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TUI France adopte la conciergerie OnSpot

L'’entreprise californienne fondée par Benoit Cerceau va déployer son service de conciergerie chez TUI France, après des TO comme Jetset ou Marco & Vasco.

Les clients de TUI France qui voyagent en Amérique du Nord vont désormais avoir accès à un service de conciergerie. Le groupe vient pour ce faire de signer un partenariat avec OnSpot, une société californienne spécialisée dans ce domaine, fondée il y a cinq ans par le Français Benoît Cerceau, par ailleurs fondateur du réceptif Cali’fun.

OnSpot fournit un service B2B2C permettant aux clients d’agences et de TO de bénéficier à destination d’une assistance et de conseils personnalisés en cas de problème ou de question durant leur voyage.

Push d'activités et accompagnement

A son arrivée sur place, "le visiteur reçoit un message de bienvenue sur son téléphone, ou à son hôtel selon son choix, et dispose dès lors de codes d’accès personnels avec lesquels il pourra se connecter durant son séjour pour obtenir tout type d’information concernant des itinéraires, la météo, des adresses, ses réservations", indique la société dans un communiqué.

Il recevra également, chaque jour, des suggestions d’activités en fonction de l’actualité culturelle de son lieu de villégiature, mais surtout selon ses centres d’intérêt, qu’il aura renseignés s’il le souhaite avant son départ. Enfin, il pourra demander à être accompagné, par téléphone, dans toutes ses démarches : changement de vols, d’hôtels, hospitalisation, perte ou vol d’effets personnels, réclamations…

Disponible aux Etats-Unis, Canada et Bahamas

"Cette offre s’inscrit parfaitement dans la stratégie de TUI France de développer plus de services pour notre clientèle", indique Fabrice Bouillot, le directeur de production du groupe.

Disponible actuellement pour des voyages aux Etats Unis, au Canada et aux Bahamas, OnSpot a été utilisé par environ 100 000 voyageurs depuis sa création, dont plus de 20 000 en 2013. Une extension de l’offre aux voyageurs d’affaires et à de nouvelles destinations est prévue.

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