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Que Choisir publie son palmarès des meilleurs réseaux d’agences

Face aux sites spécialisés du web, les agences "en dur" résistent, assure le mensuel Que Choisir. Thomas Cook ressort gagnant d’une enquête publiée par le magazine, qui le met en compétition avec d’autres réseaux de distribution.

Les agences de voyages Thomas Cook arrivent en tête du classement de "Que Choisir", publié dans l'édition de juin 2013, avec un taux de satisfaction global de 84,8%. De quoi mettre du baume au coeur des salariés, qui se préparent à un plan social touchant 172 postes en France.

E. Leclerc Voyages, Nouvelles Frontières, Fram Voyages figurent également dans ce palmarès. Les autres réseaux ou agences indépendantes ont été regroupés dans la catégorie "Autres agences de voyages", faute de réponses en nombre suffisant.

Globalement, 78% des Français accordent un satisfecit à leur agence. Un score moyen, si on le compare à ceux obtenus par d’autres professionnels. Le médecin généraliste, champion toute catégorie des enquêtes du magazine, recueille 96 % d’opinions favorables…

2363 avis de lecteurs

Au total, 2363 avis de lecteurs ont été pris en compte. Un questionnaire de satisfaction avait été encarté dans le n° 507 du magazine Que Choisir d’octobre 2012, pour les abonnés. Après avoir répondu à des questions d’ordre général (type de prestations achetées notamment), les lecteurs devaient indiquer leur niveau de satisfaction globale pour les agences qu’ils avaient visitées lors des deux années précédentes.

Ils avaient ensuite à détailler leur niveau de satisfaction sur une vingtaine de points (qualité des conseils donnés, solutions proposées en cas d’annulation, etc…) regroupés sous sept critères : l’agence de voyages, l’agent de voyages, le respect des attentes et du budget, de la vente/du contrat, la conclusion, la gestion des problèmes non liés au client, la gestion de l’annulation du fait du client, le suivi commercial et le remboursement.

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