Marsans exigeant en qualité

Bruno Gallois, le PDG de Marsans, ne cache pas sa satisfaction. Les efforts engagés depuis 18 mois pour recouvrer la confiance des agences et les rassurer sur l’organisation et la qualité de la marque viennent d’être récompensés par l’obtention le 29 juillet dernier de la certification ISO 9001. Une norme qui fixe les « exigences organisationnelles requises pour l’existence d’un système de gestion de la qualité ». En tour-operating, seul Marmara pouvait jusqu’à présent se vanter de cette « distinction », qui implique notamment que tout soit mis en oeuvre pour « fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client ». Marsans innove même en décrochant une double certification puisque celle-ci comporte également un volet tourisme responsable. « Nous affichons aujourd’hui des critères de qualité objectif après un très gros travail de remise à plat.» Fort d’une équipe réorganisée, Marsans a également clarifié son offre, mieux qualifiée en brochure, à grand renforts de pictos, commentaires, et autres bons à savoir.

Une dynamique de redéploiement

Le TO profite de ce nouvel élan pour se redéployer. Le Brésil fait ainsi son retour (14 pages dans la brochure Caraïbes-Amérique latine, une programmation centrée sur Salvador de Bahia, uniquement sur vols réguliers). En République dominicaine, la croisière 100 % francophone et tout compris du Bleu de France de Croisière de France (à partir de 1 500 E TTC) est une exclusivité (départ sur Air France tous les samedis de Paris et province) qui devrait plaire. La province, est plus que gâtée avec notamment, pour la première fois, et en partenariat avec XL Airways (devenue compagnie régulière sur la ligne) des vols de Nantes, Toulouse, Marseille et Lyon vers Punta Cana.