La génération Y bouscule les codes
Ces jeunes voyageurs ont déjà leurs habitudes et préférences : autonomie, mobilité, personnalisation… Aux agences de voyages de comprendre et d'anticiper leurs attentes.
Comment les générations nées dans cette nouvelle ère planifient-elles et réservent-elles leurs voyages professionnels ? Harris Interactive a interrogé %%HORSTEXTE:1%%8 535 salariés dans 24 pays pour le compte d'Expedia. Plusieurs enseignements sont à tirer de cette enquête. Tout d'abord, les voyageurs de la génération Y préfèrent être autonomes. C'est sans aucune difficulté qu'ils passent d'un appareil mobile à un autre, se connectent, se déconnectent, travaillent partout et sont à l'affût du wifi. Ainsi, 32% des moins de 30 ans réservent leurs voyages d'affaires sur smartphone et 20% sur tablette.
Pour les professionnels du tourisme, il est impératif de faciliter la transition du PC à la tablette, à l'application ou à l'Internet mobile. Pour les agences indépendantes, cela peut représenter un défi technologique et financier majeur. Second point : la personnalisation redevient une priorité. Les jeunes voyageurs qui ont grandi avec des CRM sophistiqués et des annonces ciblées sur les réseaux sociaux s'attendent à un service plus personnalisé. En échange, 57% sont prêts à partager de l'information en contrepartie d'avantages ou de remises. Enfin, les voyageurs de la génération Y sont des communicants. Ils s'attendent à pouvoir se connecter, alimenter et mettre à jour leurs réseaux sociaux avant, pendant et après leurs voyages professionnels. 40% partagent même en temps réel leurs déplacements sur les réseaux sociaux.
