L’ e-tourisme toujours fort
Les ventes en ligne des acteurs du voyage, du transport et de l’hôtellerie auraient encore progressé de 26 % en 2007, selon une récente étude.
L’e-tourisme est en plein essor, même si son rythme de croissance s’est étiolé au fil des ans. C’est ce qui ressort du bilan dressé par le groupe Benchmark. De 1,4 milliard d’euros en 2003 (+53 %/2002), les ventes en ligne des acteurs du voyage, du transport et de l’hôtellerie sont passées à 5,3 milliards en 2007 (+26 %/2006). Leur rythme de croisière rejoint celui de l’e-commerce dans son ensemble, qui a augmenté de 25 % l’an passé, à 11,7 milliards d’euros. Les acteurs du secteur vont désormais devoir se préoccuper davantage de fidélisation, insiste Julie Maretheu, auteure de l’étude, qui analyse les sites de 50 entre- prises. Le focus devra ainsi être mis sur les services, considérés comme leur talon d’Achille.
Le groupe Benchmark a d’ailleurs identifié les attentes des internautes pendant leur voyage. Et ce, à travers une enquête auprès de 880 internautes ayant déjà acheté ou réservé un produit de voyages sur Internet. Les Fran- çais plébiscitent ainsi les services en ligne suivants : la modification du trajet retour ou le pré-enregistrement (à 61 %), les alertes par SMS en cas d’annulation/ modification (55 %), les contacts utiles (46 %), le formulaire à remplir en cas de problème (45 %). Suit, dans leurs desiderata, un espace sécurisé avec des informations personnelles en cas de vol/perte (45 %).
Au premier trimestre 2008, l’e-tourisme aurait toujours le vent en poupe (+25 %), selon les chiffres, cette fois-ci, de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). L’association a, par ailleurs, affiché sa volonté de tordre le cou à une idée reçue, qu’entretient, notamment, le gouvernement : Non, les internautes n’ont pas de sueurs froides quand ils laissent leurs coordonnées bancaires sur Internet. Plus de 80 % d’entre eux se déclarent, en effet, satisfaits des services de paiement en ligne.
