Faillite de Bourse des Vols : que se passe-t-il pour les clients détenteurs de billets ?

Si Resaneo vient de reprendre l’agence en ligne Bourse des Vols, cette entreprise française n’a pas accès aux dossiers précédant la faillite.

La base de clients ne figurait pas parmi les actifs de « la fiche de vente », précise son président Raphael Torro. 

Pour mémoire, le 16 août, Iata a retiré sa plaque à Bourse des Vols, précieux sésame pour l’émission de billets. Entraînant ainsi une chute d’activité jusqu’à la faillite.

« Si vous avez réservé avant le 10 août 2023, vos billets ont été émis par la société Viaticum », rappelle Resaneo afin d’informer les clients. « L’intégralité des billets de votre voyage doivent être utilisés », « dans l’ordre de date. »

Les compagnies doivent porter assistance

Autre information à retenir : si un client n’utilise pas un billet sans en avertir le transporteur, ce dernier est en droit d’annuler les billets suivants ou d’en réajuster le tarif.

En cas de modification ou annulation, les transporteurs ont l’obligation de porter assistance et de traiter les demandes des clients. « Toute intervention peut entraîner l’application de frais et/ou pénalités », rappelle aussi Resaneo.

Avec les compagnies aériennes, la relation-client n’est pas toujours simple. Dans le cas d’une faillite d’agence de voyages, elle risque de se corser. Les clients devront sans aucun doute se montrer patients.

Quid des salariés ?

Pour l’heure, Bourse des Vols n’est plus qu’un site et une marque. L’agence de Fabrice Dariot comptait 27 salariés, tous licenciés suite à la liquidation par le mandataire judiciaire. 

Mais Raphaël Torro ne leur ferme pas la porte. « Rien n’interdit aux salariés de postuler chez nous évidemment, nous indique-t-il. Mais on a aucune coordonnée, de personne. »

Or après la phase actuelle de transition, Resaneo compte bel et bien redéployer la marque et ses ventes, avec une équipe interne.