Engagements de Booking : les hôteliers réclament davantage
Selon l'Umih, les nouveaux engagements de Booking constituent une étape importante. Mais tout n'est pas réglé, puisque les les hôtels ne pourront toujours pas afficher sur leur propre site Internet des tarifs inférieurs à ceux de l'OTA.
Les hôteliers français, qui avaient déposé des plaintes contre Booking.com, jugeant "abusives" certaines clauses de ses contrats, ont salué mardi les engagements pris par le géant de la réservation en ligne comme une "avancée". Tout en estimant que "le compte n'y est toujours pas".
Booking.com s'est engagé auprès de l'Autorité de la concurrence française à renoncer à la majeure partie des clauses de parité tarifaire et de disponibilités qu'il imposait aux hôteliers français afin de mettre fin aux procédures engagées par la profession contre lui.
A compter du 1er juillet, les hôteliers pourront proposer sur d'autres plates-formes en ligne ou sur leurs propres canaux de réservation hors ligne (à la réception, par téléphone, mail, etc.) des tarifs inférieurs à ceux qu'ils proposent sur Booking.com.
Certains hôteliers veulent la suppression totale de la parité tarifaire
En revanche, les hôtels ne pourront toujours pas afficher sur leur propre site Internet des tarifs inférieurs à ceux de Booking, sauf pour les clients titulaires de leur carte de fidélité.
"Nous avons franchi une étape importante, mais cela ne règle pas tout, notre action continue", a déclaré Hervé Bécam, vice-président de l'Umih, principal syndicat hôtelier français. "Nous ne sommes pas tout à fait satisfaits, même si les engagements pris par Booking donnent désormais la possibilité à l'hôtelier de pouvoir garantir le meilleur prix à ses clients si ceux-ci le contactent directement". Mais "il reste encore du chemin à faire (…) car ce que nous voulions, c'est la suppression de la totalité de la clause de parité tarifaire", a indiqué Jacques Barré, président du GNC (syndicat des chaînes hôtelières).
"Les hôteliers n'ont toujours pas la possibilité d'afficher, pour les réservations effectuées sur leurs propres sites web, des offres promotionnelles" ou "la faculté de protéger leur propre marque sur le web, pillée sans vergogne par Booking.com". "Le combat continue (…), visant à obtenir la NULLité des clauses de parité tarifaire, de disponibilité et organisant la mainmise de Booking.com sur les marques des hôtels", a déclaré Didier Chenet, président du GNI.
Une première étape pour Accor
Pour le groupe hôtelier Accor, qui avait également engagé une procédure à l'encontre de Booking, la décision de l'Autorité "répond en partie" à ses attentes en permettant aux hôteliers de reprendre en partie la main sur leur politique tarifaire et en favorisant les clients fidèles, indique le groupe hôtelier dans un communiqué. Accor va pouvoir fortement activer son programme de fidélité.
"Ce n'est cependant qu'une première étape : pour que cette décision ait une réelle portée et enclenche une baisse des commissions des OTAs (agences de voyages en ligne, NDLR), il faudra qu'Expedia et les autres acteurs en ligne acceptent les mêmes engagements et qu'émerge ainsi une vraie concurrence entre OTAs", souligne-t-il.
