Bonnes pratiques

Pour la première fois, LSA édite un cahier des bonnes pratiques. Pourquoi une telle initiative ? Parce que les exemples valent mieux que de longs discours. Plutôt que d’égrener sur de nombreuses pages les grandes théories du marketing en devenir, il nous est apparu plus opportun de montrer, sur le terrain, comment les hommes et les femmes de la grande consommation suivent ou devancent les tendances. Comment ils ajustent leurs stratégies. Et comment ils se servent des dernières technologies. Il s’agit tout simplement d’apporter la preuve par l’exemple que les pratiques évoluent, que les lignes bougent. Que demain, il faudra travailler autrement sous peine de sortir du jeu et des rayons ou des centres commerciaux.

Mais ce n’est pas l’unique raison de ce hors série. Si cette première édition des « Bonnes Pratiques » est dédiée au marketing, c’est aussi parce que ce métier est en pleine ébullition. Il n’est plus question comme hier de parler d’une et unique société de consommation de masse. De vouloir produire pour ensuite pousser les produits vers les magasins et, in fine, chez les consommateurs. Aujourd’hui, tout a changé et tout va plus vite. Le marketing de masse a vécu. Il laisse la place au marketing relationnel et personnalisé (et ce n’est plus un vain mot…). Industriels et distributeurs commencent à travailler autrement. Ils ciblent davantage. Ils segmentent à tout va. Ils s’organisent différemment. Ils utilisent de plus en plus les réseaux sociaux et la téléphonie mobile. Même les cartes de fidélité se dématérialisent. Le consommateur n’est plus l’aboutissement d’une chaîne. Il est placé au centre de toutes les préoccupations. Il ne subit plus. Il décide, zappe, arbitre, adule ou dénigre.

Enfin, dernière raison pour proposer ce numéro : au travers des dix reportages choisis, il démontre l’extrême professionnalisation du commerce. Il y a quelques années encore, le marketing se résumait aux grandes marques. Dans les écoles et universités, on travaillait sur l’industrie, on rêvait de l’industrie. Il est grand temps, aujourd’hui, de se pencher sur le marketing de distribution. Car c’est lui qui, à n’en pas douter, à le plus évoluer ces derniers temps. Et ce n’est pas fini… [email protected]