Une commission sur les avoirs est sur les rails, pour examiner des "cas particuliers", et rembourser ainsi des clients en situation "d'extrême fragilité" avant les 18 mois prévus par l'ordonnance du 25 mars. C'est ce qu'a expliqué Valérie Boned, secrétaire générale des Entreprises du Voyage (EdV), lors de la visioconférence organisée ce matin avec les adhérents.
Cette commission réunit les EdV, le Syndicat des entreprises du tour-operating (Seto) et deux associations de consommateurs. Sa mise a place avait été évoquée avec les pouvoirs publics dès les prémisses du projet d'ordonnance. "Ce n'est pas un retour (en arrière) sur le dispositif", souligne Valérie Boned. Mais plutôt d'un levier pour être à l'écoute de voyageurs qui peuvent difficilement se contenter d'un avoir, et attendre 18 mois avant d'être remboursés. Un levier qui devrait aussi plaire à une Commission européenne attentive à tous les assouplissements des règlementations européennes.
Jean-Pierre Mas et Valérie Boned, lors de la visioconférence du 23 juin.