USA : On Spot crée l’assistance personnalisée aux voyageurs français
Benoît Cerceau, le fondateur du réceptif français Cali’fun, spécialiste de la Californie, se lance sur un nouveau créneau : l’assistance aux touristes français durant leur séjour aux Etats-Unis, avec hotline dédiée.
« L?avenir du secteur touristique n’est pas la vente de voyages mais le service qu’on propose au voyageur », explique de manière très convaincue Benoît Cerceau. Après avoir lancé Cali’fun, un réceptif francophone spécialiste de la Californie, il vient de créer On Spot, un service d’assistance aux voyageurs et de concierge spécialisé. En clair, il s’agit de permettre aux touristes français d’accéder, en cas de problème durant leur séjour aux Etats-Unis, à une hotline dédiée, dont l’équipe, basée aux USA et francophone, est chargée de leur venir en aide. De quoi dépasser, par exemple, explique la brochure de l’entreprise, « les problèmes légaux et tous les désagréments liés à la barrière de la langue », sur des questions aussi diverses que la réservation hôtelière (erreurs, annulations, etc.), la location de voiture, le transport aérien (retards, pertes de bagages…) ou l’itinéraire (changement d’étapes, problèmes météo, pertes d’objets…). Benoît Cerceau vise en priorité le marché des TO, avec une cotisation annuelle comprise entre 1 500 et 25 000 $ par TO selon le nombre de clients utilisant le service. Chaque carte d’assistance (où figure un code personnel d’accès) est ensuite vendue entre 10 et 75 $ au TO, qui en assure la commercialisation auprès de ses clients.
