Un consultant pour le changement
Le consultant est là pour observer, conseiller, auditer, gérer les projets, mettre en place des recommandations… Il assure des missions très diverses et autant opérationnelles que stratégiques.
Le terme de consultant aura plusieurs significations en fonction du secteur, de l'acteur, du type de mission sur laquelle il va travailler. Sa fonction de conseil sera le dénominateur commun de ces typologies de consultants.
Face à un secteur touristique qui se complexifie, il est de plus en plus présent. Ses missions sont diverses. Il peut travailler pour un cabinet de consulting généraliste, expert dans un domaine (achats par exemple) ou spécialisé dans des activités du tourisme et des voyages mais il peut également travailler chez un des acteurs de notre secteur. Son rôle est essentiel face à des problématiques technologiques, de webmarketing, de distribution, d'accompagnement clients et d'optimisation des comptes. Sur ce dernier point, son rôle se rapproche de l'Account Manager dans la gestion d'un compte client.
Il aura avant tout des missions BtoB afin d'aider les entreprises sur des problématiques particulières mais il est également susceptible d'être en contact avec les collaborateurs, les voyageurs. Il peut travailler pour sa propre entreprise mais également pour plusieurs sociétés. Son regard extérieur est précieux pour le recul qu'il apporte dans ses différents domaines d'intervention : étude de marché chez une compagnie aérienne, audit des systèmes d'information chez un réseau d'agences, refonte de l'offre et des supports marketing au sein d'un TO, mise en place d'un CRM… Il pourra également apporter une expertise sur des problématiques aujourd'hui centrales au sein des entreprises telles que le développement durable, le social media… Son rôle est aussi d'aider les sociétés dans la mise en place de nouveaux outils technologiques : SBT, plate-forme multi-TO, CRM, ERP, réseaux sociaux…
La croissance d'Internet a généré le développement de missions liées à la distribution online afin d'aider les différents acteurs (hôteliers, compagnies aériennes, tour-opérateurs) à développer leur présence et leurs ventes sur le web. Les durées des missions sont variables, la dimension gestion de projet est omniprésente pour, justement, mener à bien la mission définie dans le délai imparti. Il peut évoluer dans tous les services de l'entreprise et assurer des missions opérationnelles autant que stratégiques. Il est le bras droit de certains dirigeants dans le changement ou la mise en place de la stratégie globale de l'entreprise. Il aide à détecter les pistes de développement et peut, pour y parvenir, réaliser des audits dans différents domaines.%%HORSTEXTE:1%%%%HORSTEXTE:2%%%%HORSTEXTE:3%%%%HORSTEXTE:4%%%%HORSTEXTE:5%%
