[Fiche métier] Travel Manager

Véritable stratège de la mobilité professionnelle, le Travel Manager définit, optimise et supervise l’ensemble des déplacements d’affaires de l’entreprise. À la croisée des achats, de la finance et des ressources humaines, il veille à concilier maîtrise des coûts, sécurité des collaborateurs et qualité de l’expérience voyageur. Dans un contexte de globalisation et de digitalisation des mobilités, son rôle est stratégique : il pilote une politique voyages performante, en s’appuyant sur la data, les outils d’intelligence artificielle et les leviers RSE pour optimiser chaque déplacement.
Il intervient aussi bien au sein de grandes entreprises et de groupes internationaux que dans des structures de taille intermédiaire, en lien étroit avec les équipes achats, RH, financières et avec un écosystème de prestataires spécialisés (TMC, compagnies aériennes, hôteliers, loueurs).

LES MISSIONS

Stratégie & analyse

• Analyse des besoins en déplacements professionnels et définition de la politique voyages de l’entreprise
• Élaboration et pilotage du plan de mobilité en lien avec les objectifs business et RSE
• Veille sur les tendances du secteur : mobilité durable, digitalisation, IA appliquée au travel management, nouvelles pratiques de voyage d’affaires
• Intégration des enjeux RSE : mesure et réduction de l’empreinte carbone des déplacements professionnels
• Benchmarking des pratiques du marché et positionnement de la politique voyages

Achats & relations fournisseurs

• Négociation et contractualisation avec les fournisseurs : compagnies aériennes, hôtels, agences de voyages, loueurs de voitures etc. 
• Optimisation des coûts via des stratégies d’achat et des accords cadres
• Sélection et gestion des outils de réservation (SBT – Self Booking Tools) et des solutions de gestion des notes de frais
• Pilotage des agences de voyages et des prestataires (TMC – Travel Management Companies)

Expérience voyageur & sécurité

• Garantie de la sécurité des voyageurs (duty of care) et gestion des risques liés aux déplacements
• Utilisation d’outils IA pour le suivi en temps réel des voyageurs et l’anticipation des risques (alertes géopolitiques, météo, disruptions de transport)
• Accompagnement des collaborateurs dans l’application de la politique voyages
• Amélioration continue de l’expérience voyageur (confort, fluidité, services associés)

Pilotage & performance

• Mise en place d’indicateurs de performance (KPI) et suivi des dépenses travel
• Suivi et analyse des données (reporting, benchmarking, ROI des déplacements)
• Exploitation des outils d’IA pour l’analyse prédictive des coûts, le scoring fournisseurs et la détection d’anomalies dans les notes de frais
• Supervision des outils d’automatisation travel : chatbots voyageurs, personnalisation dynamique des offres, alertes tarifaires IA
• Identification des leviers d’optimisation et formulation de recommandations à la direction

APTITUDES ET CONNAISSANCES

• Connaissance du secteur : bonne maîtrise du marché du voyage d’affaires (transport aérien, hôtellerie, distribution, TMC) et de ses acteurs, y compris dans un contexte international
• Compétences achats & négociation : maîtrise des techniques d’achat stratégique, de contractualisation et de gestion de la relation fournisseurs
• Compétences analytiques & data : capacité à exploiter les données de déplacement, à construire des tableaux de bord et à piloter la performance via des KPI pertinents
• Compétences IA & digitalisation : capacité à intégrer et piloter les outils d’IA appliqués au travel management (analyse prédictive, reporting automatisé, chatbots d’assistance voyageur, outils de conformité à la travel policy) ; sens critique pour évaluer les résultats produits par ces outils et en tirer des recommandations actionnables
• Maîtrise des outils travel : connaissance des SBT, ERP, solutions de gestion des notes de frais et outils de gestion de flotte
• Sensibilité RSE : compréhension des enjeux de mobilité durable et capacité à intégrer des critères environnementaux dans la politique voyages
• Gestion de projet : sens de l’organisation, rigueur dans la gestion des processus, aptitude à coordonner des projets multi-parties prenantes dans des environnements complexes
• Aisance relationnelle : excellentes capacités d’interaction avec les fournisseurs, les collaborateurs et la direction ; aisance dans les environnements multiculturels et internationaux
• Anglais courant indispensable, l’environnement étant majoritairement international

NIVEAU D’ÉTUDES

Bac+3 à Bac+5, avec une spécialisation en école de commerce (achats, management, finance) ou en formation spécialisée en tourisme et business travel — notamment le Bachelor ou le MBA International Travel Management de l’ESCAET, qui forment directement aux réalités du voyage d’affaires, intégrant les enjeux de la négociation, du pilotage de la performance et des nouvelles pratiques IA appliquées à la mobilité professionnelle.

RÉMUNÉRATION

• Débutant : 30 000 – 40 000 € brut annuel
• Confirmé : 45 000 – 70 000 € brut annuel (voire davantage dans les grands groupes internationaux)

Salaire médian observé 6 mois après l’obtention du titre RNCP de l’ESCAET : 31 500 €

PERSPECTIVES DE CARRIÈRE

• Acheteur travel & expense
• Responsable achats indirects
• Category manager (mobilité, services généraux)
• Directeur(trice) des achats
• Responsable mobilité / Fleet manager
• Consultant(e)
• Responsable mobilité
  

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