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Roissy : c’est mieux avec le sourire

Le protocole d’accord sur l’accueil des passagers et accompagnants a été signé par les représentants d’Aéroports de Paris (ADP), d’Air France, de deux associations internationales de compagnies aériennes (BAR et AOC) et, fait nouveau, de la Police aux frontières (PAF) et des douanes de Paris.

Il prévoit la création de postes de contrôle accès n°1 sur le modèle de ce qui existe déjà à l’étranger, où ce système bénéficie aux passagers des classes affaires et des usagers fréquents pour écourter leur attente.

Une quinzaine de couloirs dédiés sont actuellement testés par Air France à Roissy.

Quelque 4.000 agents des douanes, de la PAF, d’ADP et des compagnies vont en outre recevoir une formation pour dire bonjour avec le sourire et acquérir une connaissance commune des services disponibles à Roissy et des règles de base d’un contrôle transfrontières, selon le protocole.
Enfin, le traitement de la détaxe des douanes devrait être automatisé et le passage des personnes handicapées amélioré.

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