Quatre sites professionnels de tour-opérateurs
Internet guide les voyageurs, mais aussi les acteurs du tourisme ! "L'Echo" a comparé les sites professionnels de quatre TO généralistes lancés ces deux dernières années.
Marsans
www.marsans.to
Numéro d'assistance à la navigation : 0 805 162 262 ou [email protected]
DESCRIPTIF
– Accès : avec mot de passe et identifiant, sans codes produits.
– Fonctionnalités : réservation, prise d'option, modification, annulation, recherche multicritère, commande directe de brochures (par ailleurs téléchargeables), suivi de dossiers.
CONTENU
– Marsans et Transtours. Fiches hôtels avec photos (pour certains), plans de bateaux (avec possibilité de choisir la cabine).
LES PLUS
– La mise en avant des promotions en cours.
– La facture détaillée (avec ou sans la commission).
LES MOINS
– La jeunesse du site, avec ses petits bugs de débutant.
– L'austérité des pages web.
– Pas de vraies contre-propositions.
NOTRE AVIS
Créé en 2002, le premier site de Marsans était critiqué par les agences de voyages. Le tour-opérateur en a pris bonne note, en lançant un nouveau site professionnel lors du salon Top Resa 2006. 90 % de l'offre est en ligne. Résultat : 15% des ventes sont électroniques, précise le directeur général Bruno Gallois. Très formatée et désormais resserrée, la production du voyagiste devrait permettre un meilleur pourcentage à l'avenir avec l'amélioration du site. Pour l'instant, marsans.to pêche toujours par quelques défauts de jeunesse.
Groupe Pauli
www.apvf-pro.fr.
Service Internet : 01 58 64 50 30 ou [email protected] ou [email protected]
DESCRIPTIF
– Accès : avec mot de passe et identifiant. Avec ou sans codes produits.
– Fonctionnalités : réservation, prise d'option, recherche multicritère, consultation des brochures en ligne, messages comptables, suivi de dossiers. Demande de devis ou de confirmation d'option via [email protected].
CONTENU
– AustroPauli, EuroPauli, VisitFrance et VisitEurope.
LES PLUS
– Le processus efficace de réservation.
– Les différents moteurs de recherche.
– L'ergonomie du site.
LES MOINS
– L'absence de moteur de forfaits dynamiques (à venir).
– L'impossibilité de modifier ou d'annuler un dossier en ligne.
NOTRE AVIS
Les agences peuvent réserver en ligne 95 % de la production de Pauli. La technologie employée est celle du site professionnel de Jet tours, en plus récente, explique Christine Bravo, directrice du développement web du groupe. Même si certaines fonctionnalités manquent, www.apvf-pro.fr est agréable et efficace, d'où ses jolies performances : 35% des ventes individuelles, après seulement six mois d'activité ! Le tour-opérateur compte améliorer les propositions de vols. L'ajout du forfait dynamique est prévu au second semestre 2008.
TUI
Pro.tui.fr
Service d'assistance : 01 49 20 65 54 ou [email protected]
DESCRIPTIF
– Accès : en direct avec mot de passe et identifiant. Réservation avec codes produits uniquement.
– Fonctionnalités : réservation, prise d'option, modification, annulation, contre-propositions, commande directe de brochures (consultables en ligne), suivi de dossiers.
CONTENU
– Fiches produits, fiches hôtels avec photos, fiches destinations…
LES PLUS
– Un site convivial.
– La simplicité de la réservation.
– L'affichage des seules disponibilités (immédiates, voire "en demande").
LES MOINS
– L'absence de moteur de recherche multicritère.
– La jeunesse du site, avec ses petits bugs de débutant.
– L'absence des tarifs "senior" et "lune de miel".
NOTRE AVIS
Tout nouveau, tout beau ! Le site professionnel de TUI, qui s'est longtemps fait attendre, possède une jolie plastique, digne d'un site grand public. Côté fonctionnel, pro.tui.fr est efficace pour des dossiers simples, d'autant qu'il n'affiche que les stocks disponibles en temps réel. Il lui manque surtout un moteur de recherche multicritère par destination et par budget, promis, comme l'e-voucher, dans la prochaine version. L'objectif du site est d'atteindre 20 à 30 % des ventes dans un an.
Notre préféré
Vacances Transat
www.vatpro.fr
Numéro d'assistance à la navigation : 0825 124 126 ou [email protected]
DESCRIPTIF
– Accès : avec mot de passe et identifiant. Sans codes produits.
– Fonctionnalités : réservation, prise d'option, confirmation d'option, annulation, recherche multicritère, contre-propositions pour les vols, commande directe de brochures (lisibles en ligne), suivi de dossiers.
CONTENU
– Les produits de Vacances Transat et de Bennett.
LES PLUS
– Un outil bien rodé et complet.
– Le moteur de recherche multichambre (jusqu'à six chambres par dossier).
– Le programme de fidélisation, le Clubv@tpro.
LES MOINS
– Pas de recherche avec codes produits.
– Pas de vouchers électroniques.
NOTRE AVIS
Lancé en mai 2005, www.vatpro.fr offre la réservation en ligne des forfaits de Vacances Transat mais également ceux de Bennett, sans oublier les vols secs d'Air Transat. Plébiscité par les agences, le site sait motiver, grâce à son programme de fidélisation Clubv@tpro, qui permet aux professionnels d'accumuler des points convertibles en cadeaux. Les résultats sont là : 40 % des ventes. A venir : un moteur de recherche par mots clés et, plus tard, le forfait dynamique.
