Marriott soigne les clients des agences
« Les clients membres du programme de fidélité « Marriott Rewards » ayant réservé leur séjour via une agence de voyages bénéficient d’un service d’information supplémentaire avant leur arrivée. »
Pour fidéliser aussi bien ses clients que les agents de voyages, le groupe hôtelier Marriott offre un nouveau service à ses clients membres du programme de fidélité Marriott Rewards ayant réservé leur séjour via une agence. Cinq jours avant leur arrivée à l’hôtel, les clients reçoivent un e-mail personnalisé contenant des informations sur les transports locaux, la météo, les restaurants, les accès et le plan de la ville. Les clients peuvent également faire des requêtes complémentaires par retour d’e-mail (réserver des soins au spa, demander un room service à leur arrivée ou encore commander des oreiller supplémentaires…). Marriott a nommé ces services Planning pré-arrivée et concierge virtuel.
