Les TO bichonnent les familles

Les TO sont quasi unanimes à déclarer leur flamme aux familles cet été. De Jet tours (qui leur dédie une brochure) à Thomas Cook (qui proclame les enfants rois) en passant par le Club Med, qui n’oublie ni les bébés ni les ados.

Traditionnel coeur de cible de l’offre estivale des généralistes, en particulier pour toutes les formules balnéaires en hôtels-clubs, les familles sont devenues l’objet de toutes les attentions. Pas une brochure, pas un communiqué, pas un discours qui n’y fasse référence. Sans doute du marketing de mieux en mieux pensé (que les TO spécialistes de la randonnée, qui disposent pour la plupart de catalogues Familles, ont intégré depuis longtemps) mais aussi la prise de conscience qu’en ces temps de morosité économique et de retour sur les valeurs, il faut des arguments percutants pour séduire.

Emmener sa tribu en vacances est aussi un sacré investissement et une vraie responsabilité. Le client veut être sûr que, quelle que soit la formule choisie, en club ou itinérante, chacun y trouvera son compte… à bon compte.

30 % des voyageurs sont des familles, qu’elles soient classiques, monoparentales ou recomposées, rappelle Laurence Berman-Clément, DG de Jet tours, citant la dernière étude média-marché SIMM 2005. Chez Jet tours, les familles représentent 25 % de la clientèle. Chaque année, nous faisons voyager 30 000 enfants. D’où ce catalogue baptisé Esprit de famille, à paraître fin janvier, avec lequel le TO créé l’événement. D’une vingtaine de pages, conçu comme un tiré à part, puisque les produits spécifiques qu’il rassemble sont aussi présentés dans les autres brochures, il ne se contente pas de proposer une sélection des meilleurs hôtels Famille de la production maison. Nous sommes allés trouver hôteliers et réceptifs et leur avons demandé de coller à notre concept, précise Laurence Berman-Clément.

Jet tours fait mouche

Ainsi, l’Esprit de famille selon Jet tours, c’est la gratuité du séjour hôtelier (hors transport et hors supplément) pour les moins de 12 ans (à condition qu’ils partagent la chambre de deux adultes), des offres monoparentales (pas de supplément chambre individuelle pour les adultes seuls et la gratuité pour les moins de 12 ans), des chambres adaptées ou communicantes, mais aussi des activités pour les adolescents, un accueil pour les bébés, des programmes de circuits adaptés et en lien avec les programmes scolaires, des départs spéciaux pendant les vacances… Indiscutablement une brochure bien pensée (même si elle reprend des pistes déjà largement exploitées) et qui fera mouche en agence (elle a toutefois ses limites car les offres sont bien moins intéressantes dès lors que l’on a deux voire trois enfants).

Visit France, qui a dédié il y a deux ans un catalogue aux familles (avec une sélection exclusive de clubs Vacanciel en France) a mesuré les bénéfices d’une telle orientation. Nous avons fait un tabac, se félicite Sylvie Nahon, directrice de la production qui, du coup, a enrichi l’édition 2006, baptisée Villages Clubs Famille. A paraître dans les prochains jours, elle ajoute 11 Clubs 3 000 à l’étranger.

Les bébés prennent de l’espace

S’ils n’ont pas, à l’instar de Visit France et Jet tours, de brochures spécifiques, aucun des grands généralistes n’est en reste cet été. Thomas Cook axe toute sa communication sur le thème de l’enfant roi avec notamment, pendant toute la saison, le séjour hôtelier gratuit pour le premier enfant de 2 à 12 ans logé dans la chambre d’un ou deux adultes dans les Thomas Cook Villages. Le TO offre même, en bonus, en juin et septembre, le vol gratuit. Neckermann, sa marque soeur, est tout aussi en pointe sur l’offre famille avec le lancement de 10 Clubs Neckermann, assortis d’une tarification enfant particulièrement attractive. De quoi faire un peu d’ombre à Marmara, qui reste curieusement en retrait sur ce concept familial. Certes, les 24 clubs Marmara proposent l’encadrement et une animation spécifique pour petits et plus grands, mais le forfait enfant (avec une réduction limitée, de 40 à 70 E, par rapport au forfait adulte) n’est guère intéressant et jamais assorti d’offres monoparentales.

Look Voyages dans ses Lookéa et Fram dans ses Framissima sont plus offensifs (avec pour ce dernier une présentation des tarifs enfants encore clarifiée cet été et, en nouveauté, un espace bébé gratuit dans cinq Framissima). Le Club Med bichonne lui aussi les jeunes parents avec désormais, dans tous les villages Famille, un programme d’accueil bébé.

La nouveauté, c’est aussi un concept pour les adolescents, de plus en plus difficiles à satisfaire lorsqu’ils partent avec leurs parents : Passworld Club Med Teen Access propose (sans supplément) des lieux, des GO dédiés et des activités. Cette formule est aussi développée par Pierre & Vacances dans certaines de ses résidences, sous l’appellation Le Spot, tandis que Marmara ou Look Voyages communiquent également sur leurs clubs ados.

Du tout famille au tout compris

Aimer les familles c’est bien, les aider c’est encore mieux. La maîtrise du budget vacances est le point clé pour les parents qui, du coup, plébiscitent les formules tout compris. De quoi encourager les TO (à l’origine réticents sur ce produit) à développer encore le concept cet été, y compris pour les nouvelles destinations du moment (Bulgarie, Croatie, Espagne, Baléares). Le Club Med généralise ainsi le Bar & Snacking et l’inclut dans tous ses villages. Pour sa part, Look peaufine sa charte tout inclus dans ses 17 clubs Lookéa, et Fram étend la formule dans ses Framissima en Turquie et à Majorque. Les petits prix sont aussi l’argument choc pour décider les tribus. NF, TUI avec ses tarifs cassés et ses produits recommandés (y compris en camping) mais aussi Neckermann, avec ses nouveaux Superpascher, sont tout à fait dans le ton.

Reste qu’il n’y a pas que les séjours pour combler les familles. Les vacances itinérantes, avec l’objectif de découvrir le monde ensemble, font aussi de plus en plus recette. Une tendance qui s’accorde bien avec la volonté des TO de mettre en avant leur valeur ajoutée. Du coup, les circuits n’ont jamais autant tenu la vedette en brochure que cet été, de Vacances Transat qui débaptise son catalogue Découvertes et Plages pour choisir l’appellation plus explicite de Circuits et Plages, à Look Voyages qui développe une vraie production maison.

Sans oublier TUI qui innove avec un catalogue Circuits. Le TO du groupe Nouvelles Frontières décline 138 itinéraires dans les gammes Classique, Authentique, Autrement et Passion d’Image. Mais aussi, c’est une grande nouveauté, huit circuits randonnées, accessibles aux enfants à partir de sept ans. Famille, quand tu nous tiens…