Les GDS vous simplifient la gestion de profils

C’est fastidieux et contre-productif. Les agences doivent souvent créer plusieurs profils clients, pour le même voyageur : un profil dans le GDS, un dans l’outil comptable, un autre dans l’outil de réservation en ligne des voyages d’affaires. Cette multiplication des saisies apporte fatalement son lot d’erreurs et de contrariétés. Les GDS l’ont bien compris. Cette année, leurs états-majors font d’ailleurs plus leur buzz sur les données clients que sur les interfaces de réservation, déjà matures. Il faut désormais s’attaquer à la gestion des profils des clients, afin de les fidéliser.

Sabre a donc profité de l’IFTM-Top Resa pour présenter son nouveau Sabre Profiles, qui remplacera en 2013 son outil STAR. « Grâce aux web services, les profils pourront migrer vers d’autres systèmes, comme les outils de gestion de voyages d’affaires, explique Claire Gagnaire, directrice générale de Sabre France. Les agences n’auront plus à gérer différentes bases ». Profiles est accessible à travers l’interface Sabre Red, sur laquelle ses 600 agences françaises ont basculé.

DES LOGICIELS QUI LIMITENT LES ERREURS

Amadeus s’attaque lui aussi à l’optimisation de la gestion des profils. C’était l’un des objectifs du rachat, l’an dernier, du spécialiste des outils comptables Gestour. La V4 de Gestion distribution permet aux conseillers de limiter ressaisies et erreurs, assure-t-il. Sa base de voyageurs est fiabilisée, grâce à la création et à la modification des fiches clients directement depuis Amadeus Selling Platform.

Travelport (Galileo et Worlspan) travaille sur d’autres synergies, qui vont également vers une amélioration du service client : le groupe déploie depuis cet été une solution de paiement (vNett). Frequent Flyer Traveler Paris est l’un des premiers à l’adopter. S’agissant des synergies entre les deux GDS, elles sont peu visibles sur le marché français. Universal Desktop, qui accède aux contenus de Galileo et de Travelport, est testé dans quelques marchés dont le Royaume-Uni, explique Emmanuel Bourgeat. « Je regarde les autres marchés le déployer ». Mais il ne prévoit plus de date de lancement pour la France.

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