Le voyage d’affaires fait preuve de résilience
Le secteur renoue avec la croissance en 2011 après deux années marquées par une baisse de l’activité et des budgets voyages. Mais l’embellie pourrait être de courte durée.
Le voyage d’affaires reprend quelques couleurs. Selon le baromètre publié sur le salon EVP (Espace voyages professionnels) en début de semaine, 2011 marque un tournant pour le secteur. En effet, après deux ans de forte baisse des budgets voyages des entreprises, la croissance a atteint 2,9 % cette année. Ainsi, en 2011, sur les 260 entreprises européennes interrogées pour le baromètre, seules 21 % d’entre elles indiquent un budget en recul contre 40 % en 2010 et 66 % en 2009. La perception du voyage d’affaires évolue au sein même des entreprises. Une entreprise sur quatre considère aujourd’hui ce budget comme un investissement (+ 4 %) et deux-tiers d’entre elles comme un coût nécessaire (+ 9 %) justifiant notamment leurs déplacements par la conquête de nouveaux marchés « un signe indéniable de reprise », selon Éric Audoin, vice-président et DG d’American Express Voyages d’Affaires en France. Si les effets de la crise se sont estompés en 2011, les entreprises n’ont pas pour autant freiné leur vigilance sur le contrôle des dépenses. L’aérien et l’hôtellerie restent de loin les postes de dépenses les plus élevés et par conséquent les principaux enjeux d’optimisation. Le MICE s’affiche également comme une nouvelle priorité en 2011 et représente désormais, en moyenne, 33 % du budget voyage des entreprises.
PRIORITÉ AU RETOUR SUR INVESTISSEMENT
Pour intervenir directement sur la réduction des coûts structurels, les entreprises ont tendance à revenir aux fondamentaux en misant davantage sur des solutions plus pérennes tels que la réservation à l’avance et le recours à la TMC (agence de voyage) et aux fournisseurs privilégiés. « Les sociétés plébiscitent les solutions en amont et en aval du voyage. Elles attendent un accompagnement complet de l’agence de voyage », note Éric Audoin. Le retour sur investissement des déplacements devient également une donnée prioritaire. 60 % des entreprises interrogées veulent pouvoir le mesurer et 39 % le font déjà. Pour 2012, les entreprises font néanmoins preuve d’une grande prudence au regard de la fragilité du contexte économique et penchent pour une hausse mesurée de leur budget voyages de l’ordre de 1,5 %.
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