Intelligence artificielle : MSC Croisières lance son « concierge virtuel »
MSC Croisières déploie un nouvel assistant conversationnel utilisant l’intelligence artificielle (IA) pour accompagner les passagers pendant leur croisière.
MSC Croisières annonce le lancement de son « concierge virtuel MSC », un nouvel assistant conversationnel accessible via les smartphones et tablettes personnels des passagers. « Pensé comme un concierge de poche », il permet de formuler des demandes en langage naturel dans 90 langues. Il est totalement gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.
Dopé à l’IA, le concierge virtuel délivre des informations sur la croisière (programme de divertissement, équipements à bord…) et permet de réserver des services (restaurants, spa, excursions…). Mais aussi d’accéder plus facilement aux détails de son dossier. En effet, l’outil est connecté au compte de réservation de chaque passager.
Déjà plus d’un million de messages
Il prend ainsi en compte les conditions personnelles liées à la réservation, « comme les forfaits boissons, l’expérience réservée ou le type de cabine ». L’objectif ? « Fournir des informations précises et adaptées à chaque passager », indique MSC Croisières.
Déjà disponible « sur la majorité des navires de la flotte », le concierge virtuel MSC a d’abord été testé via un programme pilote jugé concluant, avec « un taux de satisfaction de 93% », selon la compagnie. 170 000 passagers ont échangé plus d’un million de messages avec ce nouvel outil. Il sera déployé sur l’ensemble des navires MSC « d’ici fin mai ».
Ce nouveau service est lancé sur les cendres de Zoé, un assistant vocal en cabine développé par MSC Croisières avant l’irruption de la crise sanitaire. La compagnie planifiait ainsi d’installer, dans chaque cabine de chaque navire, une enceinte connectée pour apporter ce type d’accompagnement digital à ses clients. Une vision désormais connectée à une autre solution technologique, bien moins coûteuse pour MSC Croisières.
