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…et pris en flagrant délit de contradiction

Thalasso N°1 a eu la bonne idée de tester les réponses du médiateur en appelant le numéro vert et en se faisant passer pour un client mécontent.Instructif…

Le responsable du SAV de Thalasso N°1 a appelé le numéro vert « en tant que client ». Voilà les réponses qui lui ont été faites :

Nuits supplémentaires réglées sur place :

Elles doivent être remboursées par l’agence de voyages ou le prestataire (en l’occurrence le TO)

Frais de post acheminement :

J’ai expliqué au médiateur que « on m’a demandé si je voulais rentrer sur Toulouse sans être pris en charge pour un retour sur Paris par la suite et j’ai accepté », la réponse « essayez tout de même de vous faire rembourser car l’agence de voyages doit vous acheminer sur votre point de retour »

Article du code du Tourisme exonérant de responsabilité des acteurs du tourisme :

J’ai ensuite expliqué au médiateur que j’avais lu sur internet un article du code civil (« Toutefois, elle peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit à l’acheteur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure »). Il m’a été répondu texto : il est vrai que la règlementation est « floue » sur ce point mais les agence de voyages doivent prendre en charge tout les frais engagés par les clients

 

Afin d’aider au mieux la profession nous a-t-on dit, le gouvernement a nommé un médiateur pour répondre aux réclamations nombreuses des clients suite aux évènements liés au nuage volcanique. Nous avons voulu en avoir le coeur net (…),  commente Raouf Benslimane, PDG de Thalasso N°1. Quand la distance qui sépare le discours de la réalité révèle l absence de conscience totale des difficultés de la profession… 

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