Cyberattaques, litiges clients : les agences de voyages face à de nouveaux défis
Des pratiques en pleine évolution pour les professionnels.
Le secteur du tourisme évolue rapidement. Digitalisation des ventes, multiplication des partenaires, attentes clients toujours plus élevées : les agences disposent aujourd’hui de nombreuses opportunités de développement.
Mais cette transformation s’accompagne aussi de nouvelles responsabilités pour les dirigeants. Chaque réservation engage l’agence : une erreur de prestation, un manquement contractuel ou la divulgation d’informations confidentielles peuvent rapidement se transformer en litige avec un client.
Dans ce contexte, sécuriser son activité devient indispensable.
Spécialiste de l’assurance pour les professionnels du tourisme, XPLORASSUR accompagne depuis de nombreuses années les agences de voyages dans l’identification et la gestion de ces nouveaux risques.
Cyberattaques et responsabilité : un enjeu croissant
Les acteurs du tourisme s’appuient aujourd’hui sur de nombreux outils numériques : plateformes de réservation, bases de données clients ou échanges dématérialisés avec leurs partenaires.
Cette digitalisation expose également les entreprises à de nouvelles menaces : cyberattaques, fraude par email ou fuite de données peuvent perturber l’activité et fragiliser la relation de confiance avec les clients.
La garantie Cyber Protection proposée par XPLORASSUR permet d’accompagner les structures concernées dès la survenance d’un incident : mobilisation d’experts, analyse de l’attaque, assistance juridique et récupération des données pour limiter l’impact sur l’activité.
Les dirigeants aussi en première ligne
Au-delà des risques informatiques, les dirigeants eux-mêmes peuvent être exposés à titre personnel.
Une décision de gestion contestée, un conflit contractuel ou une difficulté financière peuvent entraîner leur mise en cause. Dans certaines situations, le patrimoine personnel du dirigeant peut même être directement engagé.
Pour sécuriser les mandataires sociaux, XPLORASSUR a développé une garantie Responsabilité Civile des Dirigeants, qui prend en charge les frais de défense et les éventuels dommages et intérêts en cas de mise en cause.
« Les agences de voyages sont particulièrement exposées »
Selon l’ANSSI, les cyberattaques visant les PME ont fortement augmenté ces dernières années. Pour Sandrine AUXENFANS, Responsable IARD chez XPLORASSUR, ces risques restent encore largement sous-estimés par de nombreux professionnels :
« Beaucoup d’agences pensent encore que ces risques concernent surtout les grandes entreprises. Pourtant, ces derniers mois, nous constatons une recrudescence des sinistres cyber touchant des structures de toutes tailles. Les agences de voyages, très digitalisées et manipulant des données personnelles sensibles, sont particulièrement exposées. Notre rôle est d’apporter des solutions concrètes pour sécuriser leur activité et protéger leurs dirigeants face à ces enjeux. »
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Sandrine AUXENFANS | 01 55 90 47 36 | [email protected]
XPLORASSUR, une filiale de FINAXY GROUP
