A Pertuis, un nouvel office du tourisme pour « préserver l’humain »

L’Écho touristique : Espace muséal, parking, parc paysager, restaurant.. Pourquoi ajoutez-vous ces éléments à votre point d’accueil ?

Aurélien Auclair : Au titre de l’office de tourisme de Pertuis, je nous considère comme une « carte postale ». Et dans les cartes postales, ce que viennent chercher les visiteurs, au-delà de l’information stricto sensu qui correspond à notre cœur de métier, c’est un accueil et des fondamentaux qui vont composer notre identité. Avec ce constat, on n’enlèvera jamais aucun point d’information touristique. 

L’objectif est de revendiquer la destination, à l’échelle de notre bassin de vie. Je considère que l’office de tourisme doit être au cœur du réseau associatif et commerçant. Il est indispensable d’élargir son champ d’action, pour ouvrir les portes plutôt que de baisser le rideau.

Quel a été le processus de réflexion de ce nouvel espace ?

Aurélien Auclair : C’est en écoutant tout le monde que nous avons commencé à construire le futur espace touristique. Nous avons aussi engagé une démarche citoyenne : en rencontrant des habitants, certains nous ont fait part de leurs difficultés. Par exemple, le manque de places de stationnement. Résultat, nous avons prévu un parking de 220 places.

C’est ça, le rôle des offices de tourisme de demain : être le chef d’orchestre de ces nouvelles dynamiques.

Comment ce lieu va-t-il s’organiser ? Des embauches sont-elles prévues ?

Aurélien Auclair : Le constat, c’est qu’il faut préserver l’humain, et c’est ma volonté. Certains espaces vont fonctionner de manière autonome, comme l’espace muséographique.

Quant au restaurant, a priori, on va le confier sous forme de délégation de service public à un professionnel, car c’est un métier que nous ne maîtrisons pas. Encore une fois, le partenariat avec les commerçants est essentiel, car ce restaurant doit être un véritable levier de dynamisation de l’offre touristique.

Notre travail, c’est donc de placer l’humain là où il est indispensable et de mettre l’intelligence là où elle apporte une vraie valeur ajoutée. C’est ça, le rôle des offices de tourisme de demain : être le chef d’orchestre de ces nouvelles dynamiques.

Qu’attendez-vous de cette transformation ? 

Aurélien Auclair : Je souhaite que, globalement, nous soyons au cœur du maillage territorial, institutionnel, commerçant, et associatif. Je voudrais aussi que nous obtenions la légitimité auprès des habitants de notre bassin de vie. 

Si nous parvenons à créer un lieu dans lequel les gens se sentent bien, un lieu qu’ils peuvent s’approprier facilement, je suis certain que nous obtiendrons l’adhésion que nous recherchons. Je souhaite que ce pôle touristique majeur soit avant tout la propriété des Pertuisiens. Ce lieu est fait pour eux, pour que nous puissions également nous appuyer sur un socle de fierté.

Je suis convaincu que lorsqu’on est fier de l’endroit où l’on vit, on en parle plus facilement. Une fois ce lieu identifié comme le point de passage incontournable pour nos visiteurs, les gens pourront dire : « Vous ne prenez pas de risques ici, il y a toujours quelque chose de positif à découvrir. 

Les locaux sont votre première cible ?

Aurélien Auclair : La première cible, ce sont nos habitants. Ce sont eux qui vont être les relais de l’information touristique. Ensuite, on s’adresse à nos visiteurs : une clientèle venant de Grande-Bretagne, d’Allemagne, et une grande part de clientèle étrangère ainsi que de Français d’autres départements. 

Je crois sincèrement que l’humain fait et fera la différence.

Pourquoi continuer de croire à un point d’accueil physique ? Pourquoi ne pas choisir de suivre la voie de certains Offices de tourisme, et passer au digital ?

Aurélien Auclair : Il n’y a aucun doute, ce serait beaucoup plus rentable. Mais chaque fois qu’on prend contact avec les gens qui viennent chez nous, ils sont prêts à renouveler l’expérience, car ils nous disent qu’ils ont passé un moment extraordinaire. Finalement, c’est ça que je veux conserver.

Je crois sincèrement que l’humain fait et fera la différence demain.  Les visiteurs ont besoin qu’on leur crée des zones de confort, pas seulement en France, mais partout. Ce n’est pas pour ça qu’on doit rester figé. Mais ce que je veux, c’est que les visiteurs soient convaincus que l’expérience qu’ils ont vécue ici était positive.

Je crois en l’économie touristique. Je suis convaincu qu’il est essentiel d’investir dans une véritable économie touristique, car je suis certain que le retour sur investissement est à la hauteur des attentes. 

En avez-vous parlé avec des voyageurs ?

Aurélien Auclair : Il faut être honnête et reconnaître que lorsque l’on entreprend ce genre de démarche, ce sont d’abord nos convictions qui parlent. Nous avons une conviction profonde. Mais cela part aussi d’un constat : les gens sont toujours aussi friands de conseils. Ils veulent vraiment pousser la porte de l’office de tourisme. Ils veulent du lien humain.

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