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Un arrêté bouleverse l’achat des billets de transport

La Direction de la concurrence (DGCCRF) a annoncé la publication d'un arrêté renforçant l'information des consommateurs dans le secteur des transports de passagers.

Cet arrêté renforce l'information des consommateurs lorsqu'ils réservent un billet de transport sur une ligne régulière. Qu'elle soit aérienne, ferroviaire, routière, maritime ou fluviale.

Il prévoit notamment des règles communes d'affichage des prix pour l'ensemble des modes de transports plaçant ainsi "tous les acteurs sur un pied d'égalité au bénéfice de la concurrence".

Afficher le prix final dès le début 

Il sera également obligatoire d'afficher le prix final du service dès le début du processus de réservation et ce, dès l'étape de présentation des différentes offres sur les sites comparateurs en ligne.

Les consommateurs devront aussi bénéficier d'une information systématique sur les taxes et redevances que les agences de voyages et les compagnies aériennes doivent rembourser si le transport n'a pas lieu, qu'il soit annulé ou que le passager y renonce, et une information dans tous les points d'arrêts sur les horaires et les arrêts, y compris pour les services par autocar récemment ouverts à la concurrence.

Plus de réductions en fonction du mode de paiement

Seront également encadrées toutes les annonces de réductions subordonnées à l'utilisation d'un moyen de paiement donné, afin de mieux prévenir les pratiques trompeuses pour les consommateurs telles que celles constatées récemment dans le secteur aérien.

Enfin, l'arrêté impose la remise d'une note aux consommateurs leur garantissant une transparence sur le prix total à payer, l'origine, la destination, les arrêts intermédiaires, l'horaires de passage aux différents arrêts, avec une faculté pour les opérateurs d'opter pour un format dématérialisé.

Cet texte, beaucoup plus protecteur pour le consommateur, entrera en vigueur le 1er juillet 2017.