Pèlerinages à la Mecque : l’agence Dogan Voyages radiée par l’APST

Selon Emmanuel Toromanof, secrétaire général de l’APST, cette radiation fait suite à une absence de contrôle. Convoquée pour une audition, qui devait se tenir en visioconférence, la direction de l’agence de voyages ne s’est pas présentée. « On n’a personne en face de nous, ils ne veulent pas nous parler », déclare Emmanuel Toromanof à L’Écho touristique. La radiation a été décidée à l’issue du Conseil d’administration, précise-t-il.

Une agence soudainement invisible

Spécialisée depuis plus de trente ans dans l’organisation de pèlerinages à La Mecque, Dogan Voyages avait annoncé le 31 décembre l’annulation de l’ensemble de ses départs, invoquant des « circonstances exceptionnelles ».

Depuis, l’entreprise semble avoir cessé toute activité visible. Les locaux sont fermés, le site internet inaccessible et les sollicitations des clients restent sans réponse.

Un dossier d’ampleur, mais encore difficile à évaluer

Des centaines de pèlerins se retrouvent aujourd’hui dans l’incertitude, certains ayant versé la totalité du montant de leur voyage. À ce stade, l’APST indique ne pas être en mesure d’évaluer le nombre de clients concernés ni les sommes en jeu. « Il s’agit d’un dossier important, mais on ne pourra faire le point sur ce que cela a coûté que dans quelques mois », précise Emmanuel Toromanof.

Plusieurs clients ont d’ores et déjà engagé des démarches auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et déposé plainte à l’encontre de l’agence.

Un secteur fragilisé par la réforme saoudienne

Si aucun lien direct n’est établi avec la situation de Dogan Voyages, cette radiation intervient dans un contexte particulièrement tendu pour le secteur.

Depuis 2022, l’Arabie saoudite a en effet repris en direct la commercialisation des forfaits liés aux pèlerinages religieux (Hajj et Omra). Une réforme aux conséquences majeures pour les agences spécialisées.