Dogan Voyages : des centaines de clients dans l’incertitude après l’annulation de voyages à La Mecque
Dogan Voyages, une agence lyonnaise spécialisée dans les voyages à La Mecque, a annulé tous ses départs le 31 décembre 2025, laissant des centaines de clients sans information ni remboursement.
Depuis plus de trente ans, Dogan Voyages faisait figure de référence dans ce secteur très encadré. Mais fin décembre, selon une information rapportée par le Progrès de Lyon, l’entreprise a annoncé l’annulation de l’ensemble de ses départs. Cette décision a plongé de nombreux pèlerins dans l’incertitude, certains ayant versé des sommes pouvant atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros.
Depuis cette date, l’agence, dont le siège est situé à proximité de la Bourse du Travail à Lyon, semble avoir cessé toute activité visible. Les locaux sont fermés. Le site Internet est désactivé, et les lignes téléphoniques ne répondent plus. Selon plusieurs clients, les courriers et mises en demeure envoyés à l’entreprise sont restés sans réponse.
La communication de l’agence contestée
Le jour même de l’annonce des annulations, Dogan Voyages a publié un communiqué sur sa page Facebook, affirmant que les difficultés rencontrées étaient liées à des « circonstances exceptionnelles et indépendantes de (sa) volonté ». Dans ce message, la direction assurait rester mobilisée, indiquait être joignable par téléphone et affirmait travailler avec des « instances compétentes », notamment la Chambre de commerce, afin de mettre en place des procédures de remboursement.
Elle appelait enfin les pèlerins à faire preuve de patience et à se référer uniquement aux communications officielles de l’entreprise. Des déclarations qui contrastent toutefois avec les témoignages de nombreux clients, affirmant ne plus parvenir à joindre l’agence depuis plusieurs jours.
Sur les réseaux sociaux et dans les commentaires publiés sous des articles de presse locale, les réactions se multiplient. Plusieurs clients indiquent s’être rendus sur place, avoir tenté de contacter l’agence par téléphone ou par courriel, sans succès. Certains affirment avoir réglé la totalité de leur voyage, billets compris, sans obtenir la moindre information depuis l’annonce des annulations.
D’autres voix appellent à la prudence. Ils rappellent la longévité de l’agence et espérant une issue favorable, tandis que certains internautes évoquent une procédure collective à venir. À ce stade, aucune information officielle ne fait état d’un redressement ou d’une liquidation judiciaire.
Difficultés financières des clients
Garant financier de l’agence Dogan Voyages, l’APST n’a pas répondu à nos sollicitations au moment de la rédaction de cet article.
Plusieurs clients indiquent avoir effectué des signalements auprès de la DGCCRF et envisagent désormais de déposer plainte, évoquant des situations financières personnelles difficiles et l’absence totale de visibilité sur un éventuel remboursement.
À ce jour, aucun calendrier précis ni aucune procédure officielle de remboursement n’ont été communiqués aux clients concernés. Si Dogan Voyages affirme travailler à une restructuration et à la restitution des sommes versées, de nombreux pèlerins restent dans l’attente d’informations concrètes.
