Nous sondons systématiquement nos clients à leur retour de voyage

Latifa Bouziani de l’agence Ingetours (Afat), à Rungis, explique comment, quelques jours après le retour des clients, son agence leur fait parvenir systématiquement, une enquête de satisfaction. Nous leur envoyons un QCM qui nous revient dans 70 % des cas. Tous les points clés du voyage y sont abordés : de l’accueil reçu à l’agence au sentiment de satisfaction éprouvé au retour en passant par les vols, l’hôtellerie… Surtout, à la fin, nous leur demandons s’ils conseilleraient ce voyage à des amis ( si oui, nous demandons les coordonnées), quels sont leurs projets, à quel terme, et s’ils sont intéressés par de futures promotions. On entre tout cela dans l’ordinateur et on le ressort en temps et heure. Cela fonctionne très bien.