Nous nous fixons des objectifs sur la clientèle de passage
« A l’agence Aloes Voyages (Afat Voyages) de Marseille, Claude Gouabeau et ses collègues ne se reposent pas sur leurs lauriers. « Nous nous obligeons à faire 25 % de nos ventes sur le suivi de la clientèle de passage. Cela n’a l’air de rien, mais c’est un réel challenge. Concrètement, nous sommes partis d’un modèle établi par des cabinets d’assurances, que nous avons adapté à notre activité. Chaque client qui entre dans l’agence, même si c
A l’agence Aloes Voyages (Afat Voyages) de Marseille, Claude Gouabeau et ses collègues ne se reposent pas sur leurs lauriers. Nous nous obligeons à faire 25 % de nos ventes sur le suivi de la clientèle de passage. Cela n’a l’air de rien, mais c’est un réel challenge. Concrètement, nous sommes partis d’un modèle établi par des cabinets d’assurances, que nous avons adapté à notre activité. Chaque client qui entre dans l’agence, même si c’est pour une simple demande de brochure, doit être référencé dans un cahier, avec son nom, son prénom, son téléphone, et si possible son budget. Nous relançons les prospects à partir de cette base de données, avec l’ambition que 25 % des relances débouchent sur une vente. Et ça marche !
