Nous adhérons à une charte qualité qui rassure les clients
« Dominique Brisson est chef d’agence chez Lefort Voyages (Afat Voyages) à Nantes. Le miniréseau auquel il appartient, dirigé par Anne Bondu, compte aussi un point de vente à Ancenis et un à Angers. « Depuis quatre ans, nous adhérons à la charte Qualité Atlantique, explique-t-il. Une manière d’évaluer chaque année nos services, la qualité de notre accueil de visu et par téléphone, l’aspect extérieur et intérieur de l’agence. 80 critères so
Dominique Brisson est chef d’agence chez Lefort Voyages (Afat Voyages) à Nantes. Le miniréseau auquel il appartient, dirigé par Anne Bondu, compte aussi un point de vente à Ancenis et un à Angers. Depuis quatre ans, nous adhérons à la charte Qualité Atlantique, explique-t-il. Une manière d’évaluer chaque année nos services, la qualité de notre accueil de visu et par téléphone, l’aspect extérieur et intérieur de l’agence. 80 critères sont audités par un client mystère. Les conclusions permettent de repérer les points à améliorer, de nous jauger d’une année sur l’autre. Notre agence de Nantes a été très bien notée, avec une moyenne de 9,7/10. Nous avons affiché notre diplôme dans l’agence et apposons sur nos courriers les stickers charte qualité. C’est une bonne publicité et un élément rassurant pour les clients.
