Mais où se cache l’offre responsable sur le web ?
Les acteurs du tourisme ne mettent pas en avant leurs séjours et hôtels disposant d'une certification durable. Les consommateurs sont pourtant à la recherche d'informations.
Le consommateur à la recherche d'une offre responsable en France doit être patient. Les sites des chaînes hôtelières, des résidences de vacances, des voyagistes comme des centrales de réservation ou des offices de tourisme, sont avares d'informations en la matière. Les onglets « développement durable » sont souvent relégués en bas de page, avec des informations parfois incomplètes ou non vérifiables. Lors d'une recherche, aucun critère concernant la durabilité n'est proposé. Emblématique, la rubrique hébergement labellisé du site de la destination France, Rendezvousenfrance.com, renvoie même à « l'information que vous recherchez n'est malheureusement plus disponible ».
Il existe bien des exceptions, comme l'onglet dédié au tourisme responsable de l'office de tourisme de Paris ou certains sites de tourisme associatif ou de campings. Mais, comme le note une étude du Crédoc : « l'achat d'un produit touristique durable sera le fruit d'une recherche ciblée par un consommateur averti ou… d'un heureux hasard ». Les acteurs du tourisme reconnaissent ce manque de visibilité. « On devrait davantage communiquer » explique Willy Libert, responsable des initiatives « vertes » pour le groupe Mariott. Ils mettent également en avant l'avantage compétitif des offres labellisées responsables, auprès des particuliers comme des grands comptes. Alors pourquoi si peu de visibilité ?
PROMOTIONS ET PRIX 1ERS FACTEURS DE CHOIX
Pierre et Vacances qui a obtenu le label Clef Verte pour 42 de ses produits mais sans les identifier sur son site esquisse une réponse. « Communiquer sur les initiatives durables reste compliqué car on ne peut pas lister toutes les actions dans chacune de nos résidences », avance Marie Balmain, responsable Développement Durable chez Pierre et Vacances. « Il ne faut pas perdre les internautes. Mais avec la labellisation progressive de nos sites nous allons pouvoir communiquer plus facilement et intéresser les équipes marketing. » Une question de « timing » également avancé par Willy Libert : « La mise en place d'actions durables prend du temps. Il ne faut pas les annoncer trop tôt ». Dans la lutte pour conserver l'internaute sur sa page, les promotions et le prix, premiers facteurs de choix des consommateurs, prennent aussi souvent le dessus sur les informations sur l'environnement, à moins que celles-ci ne puissent être présentées comme un critère de qualité.
Autant de freins qui n'ont pas empêché le CRT Bretagne de lancer un site dédié au tourisme responsable l'été dernier, et qui permet de rechercher des hébergements en fonction des labels, de trouver des restaurants bio ou des activités en lien avec la nature ou la solidarité. Cet outil semble séduire autant les partenaires, « qui voient le nombre de requêtes sur leurs sites progresser », que les clients, note Caroline Heller, responsable développement durable pour le CRT.
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