Les réseaux volontaires en ordre de bataille

Si le 27e salon Top Resa est marqué par le retour de la marque Havas Voyages, passée sous la férule du groupe TUI/Nouvelles Frontières (voir aussi notre enquête p.78), les réseaux volontaires n’entendent pas rester les bras croisés et voir leur échapper les dernières agences indépendantes disponibles. Cet automne, Selectour, Manor, Tourcom et Afat Voyages seront donc particulièrement offensifs pour séduire les indécis et accroître leurs troupes. A Deauville, où ils débarquent en force, ils présentent leurs services et les projets. La bataille s’annonce farouche, car si on estime à environ 1 200 le nombre d’agences encore indépendantes en France, celles qui sont rentables ou bien situées sont nettement moins nombreuses.

Tourcom, partenaire d’Havas Voyages

Comme chaque année, Tourcom a adressé un courrier à 500 agences indépendantes, les invitant à venir visiter son stand du village au salon de Deauville, et à rencontrer les équipes du réseau. Sa grande force – à l’interne comme à l’externe – en cette rentrée 2005 réside dans l’accord signé avec Havas Voyages, qui autorise les adhérents à prendre l’enseigne du nouveau réseau, à l’instar de ce qui se fait déjà avec Jet tours, tout en restant membre de Tourcom. Plusieurs agences vont signer durant le salon, assure Richard Vainopoulos, président. Et d’ajouter : Nous sommes complémentaires. Tourcom [qui n’a pas développé de politique d’enseigne, NDLR] apporte les services et Havas Voyages la notoriété.

Selectour, cap sur les loisirs

Avec le passage à la commission zéro, Selectour a choisi de mettre l’accent sur les loisirs. Le réseau présente sur le salon e-Téo, son portail développé en partenariat avec l’Alliance.T (Carlson Wagonlit Travel, Lusitania, Tourisme Verney…), permettant d’accéder via Internet aux offres de TO référencés. Des agences-pilotes testent cet outil, qui doit être opérationnel pour la fin de l’année. Le réseau va par ailleurs lancer Canal Selectour, un projet de communication novateur et exclusif. Trois millions d’euros seront investis pour équiper les 550 agences d’écrans plasma, qui diffuseront spots touristiques et promotions des TO. L’objectif est de développer les ventes tourisme et de favoriser nos partenaires référencés, confie Martine Granier, directrice générale. Toujours dans cette optique, pour créer un nouveau trafic dans les agences et fidéliser la clientèle, Selectour va commercialiser des produits cadeaux (activités Sensations, Détente et beauté, Découverte), packagés et simples à vendre, dont le premier prix devrait se situer autour de 50 E.

L’activité voyages d’affaires n’est pas oubliée. Le focus est mis sur les PME-PMI grâce à E-smile, le portail destiné aux entreprises clientes, lancé avant l’été avec l’aide technique de KDS. Le distributeur propose dans la foulée Starnet, un outil de statistiques en ligne pour les entreprises. Nous devons maintenant faire savoir aux sociéyés que l’on peut leur apporter les mêmes solutions que les grands réseaux spécialisés, assure Martine Granier. Selectour a ainsi prévu de communiquer dans les journaux Les Echos, Le Figaro, Capital…

Manor, un contrat plus souple

Depuis quelques jours, le groupement d’intérêt économique (GIE) Manor a entamé une campagne de recrutement, afin de combler les pertes d’adhérents enregistrées ces dernières années (Protravel, Navigant, Acta-CMB, Wasteels, Printemps Voyages…) et d’améliorer son maillage dans le Grand-Ouest et le Nord-Est de la France. Plusieurs centaines d’indépendants seront contactés lors d’une opération de téléprospection, souligne le GIE. Parallèlement, Manor a assoupli ses conditions d’adhésion, puisqu’il suffit désormais de réaliser un volume d’affaires annuel de 2 ME (contre 3 MEauparavant) et de présenter un bilan positif sur les trois dernières années. Les agences intéressées seront invitées à participer à un workshop cet automne, durant lequel leurs seront présentés les services et avantages apportés à ses 54 licences par Manor : Sky 1000, la base de données tarifaire aérienne ; Resafast, l’outil de réservation en ligne dont sont équipés les clients entreprises ; Quatuor, la salle des marchés développée au sein de G4 Voyages (avec American Express Voyages d’Affaires, Afat Voyages et Thomas Cook).

Afat Voyages, une nouvelle image

Afat Voyages, qui se présente désormais comme le premier réseau volontaire en nombre de points de vente (603), entend peaufiner cet hiver son image. Mais il attend la tenue de son congrès en novembre, à Assouan, pour dévoiler sa nouvelle charte graphique et son logo relooké. Il n’y aura en revanche pas de changement de nom, confie Jean-Pierre Mas, président, comme ce fut un temps envisagé. Afin d’inciter ses adhérents à davantage arborer son enseigne, Afat Voyages va réserver aux 300 agences labellisées l’équipement de leurs vitrines en écrans plats LCD. Ces derniers diffuseront des films touristiques et les offres des TO référencés. De leur côté, les vendeurs auront pour la première fois à leur disposition une collection de quatre brochures à la marque Afat Voyages, avec Circuits (réalisée avec La Française des circuits), Grands Voyages, Parfums de France et Groupes.

Les agences seront par ailleurs dotées d’ici à janvier 2006 d’un site marchand à leurs couleurs. Afat Voyages doit devenir multicanal, insiste Jean-Pierre Mas. Le réseau décidera aussi en accord avec ses adhérents lors ducongrès, si le site Internet généraliste (1), dont une version améliorée est prévue en 2006, doit ou non devenir marchand. Enfin, le distributeur teste son outil de réservation en ligne pour les entreprises (fourni ici aussi par KDS) dans une quinzaine de points de vente. Les agences commencent par ailleurs à profiter des avantages (gestion des tarifs, assistance tarifaire…) de la nouvelle salle des marchés Quatuor de G4 Voyages.

Enfin, la constitution d’un fichier national de clients est le dernier chantier d’envergure. Il fera l’objet d’une seconde relance auprès des adhérents Afat Voyages après Top Resa. Comptant déjà 130 000 noms, il permettra au réseau de réaliser des mailings ciblés aux couleurs de chaque agence.

(1) afatvoyages.fr