Les recommandations de Google

«Avant d’élaborer une stratégie marketing, nous invitons nos clients et prospects à examiner leur tunnel de conversion, explique Thomas Steinbrecher, directeur du département Travel au sein de Google France. Nous avons dans nos équipes des spécialistes de la conversion, qui accompagnent les clients pour déterminer des points d’amélioration ». Ce qui passe par l’analyse d’audience de son site, via des outils comme Google Analytics. L’idée, c’est de comprendre, par exemple, à quel moment l’internaute abandonne éventuellement son panier.

Le moteur de recherche vient d’ailleurs de lancer dans plusieurs pays européens, dont la France, une version Premium de ce Google Analytics au prix public d’environ 105 000 euros par an. Cette version haut de gamme, qui va plus loin dans le service et l’accompagnement, cible plutôt les grands comptes comme Odigeo. Les utilisateurs ont notamment accès à des formations dispensées par des experts techniques de Google ou par des revendeurs agréés. Google délivre par ailleurs des recommandations en matière d’ergonomie. « Nous observons parfois un décalage de produit entre la fiche de l’hôtel ou du séjour présentée en début de parcours client, et celle qui s’affiche lors de la réservation, ce qui peut conduire à une déperdition de prospects », ajoute Thomas Steinbrecher. Le géant de Moutain View donne aussi des idées de simplification au niveau, très sensible, de l’intégration du moteur de réservation (booking engine). « Il faut regarder l’architecture du site, pour éviter les dysfonctionnements ».Le travail peut être effectué en amont. « Nous avons travaillé avec Nouvelles Frontières à l’occasion de la refonte de son site Internet, grâce à un audit statistique couplé à de l’A/B testing. Nous avions des éléments intéressants de comparaison entre l’ancienne et la nouvelle version ».