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Les formations digitales entrent en agences

Conférence virtuelle, jeu de rôle, formation Google… Les réseaux de distribution se mettent à l’ère de la formation numérique.

Les formations très scénarisées, en ligne et en live, sont en vogue chez les voyagistes. Le réseau Havas Voyages a initié le concept, en précurseur, côté distributeurs, en invitant ses fournisseurs privilégiés Gold et Silver à organiser des séquences qui peuvent toucher jusqu’à 200 agences en même temps via un dispositif WebEx. Une salle de conférence virtuelle est créée avec le commercial du TO invité qui délivre pendant une demi-heure les points forts et argumentaires d’une production. Les agences peuvent réagir et questionner via une messagerie instantanée en ligne. C’est de l’e-learning interactif mais pas du jeu de rôle comme le propose Selectour Afat depuis le 3 juin. Le réseau volontaire vient en effet de lancer une nouvelle plate-forme de formation innovante, qui utilise les technologies du jeu vidéo pour développer les compétences commerciales des vendeurs en leur faisant jouer un rôle. Dans chaque activité proposée, ils incarnent un personnage et doivent mener un entretien de vente pour répondre aux besoins de leur client en s’adaptant à chaque situation : gérer un accueil tendu, reformuler une demande, rassurer sans mentir… 80 mises en situation sont proposées et chaque vendeur bénéficie d’un parcours pédagogique personnalisé.

Mieux communiquer en limitant les coûts

TourCom innove, lui aussi, mais de façon plus classique. Pour la première fois, le réseau volontaire organisera le 10 juin une formation gratuite baptisée Google pour les pros. Dispensée par un formateur du moteur de recherche, elle a pour objectif principal d’accompagner et d’encourager les agences à développer leur présence sur le web. « 70 % des agences de voyages ne savent pas bien utiliser Internet, explique Richard Vainopoulos, président de TourCom. Avec cette formation, le but est de leur fournir des outils pour mieux communiquer avec leurs clients tout en limitant les coûts ». Le formateur présentera les solutions qu’il préconise aux TPE pour mettre en place des campagnes d’achat de mots clés et faciliter l’apparition en première position sur Google. La formation affiche complet.

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