De plateforme à partenaire : comment Trip.com s’intègre dans l’écosystème touristique français

Sa croissance s’est structurée autour d’une ligne directrice constante : placer les besoins des clients au premier plan, associer technologie et accompagnement humain à grande échelle, et instaurer la confiance grâce à un service fiable. Ces dernières années, ce modèle s’est déployé de manière plus visible au-delà de d’Asie. L’Europe est devenue un marché prioritaire, la France étant reconnue comme l’un des marchés touristiques les plus sophistiqués et compétitifs. Trip.com a abordé ce marché progressivement, en investissant d’abord dans la connaissance locale et la compréhension des dynamiques nationales.

Huit ans après son arrivée en Europe et dix mois après l’ouverture d’un bureau permanent à Paris, Trip.com renforce sa présence en France. L’équipe locale s’étoffe et les partenariats avec les hôtels, les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires et les organismes touristiques continuent de se développer. L’entreprise s’efforce de s’intégrer plus fortement dans l’écosystème touristique français et de contribuer à son développement à long terme.

« La France est l’un des marchés touristiques les plus influents d’Europe », souligne Andy Washington, directeur général de Trip.com Europe. « Notre ambition est de construire des relations à long terme bénéfiques à la fois pour les voyageurs et les partenaires du secteur. L’ouverture d’une base permanente à Paris constitue une étape importante dans cette démarche. »

L’objectif n’est pas simplement d’opérer en France, mais de devenir un partenaire engagé dans le développement à long terme du secteur.

La demande asiatique – et au-delà

Le retour des voyageurs asiatiques s’est révélé plus dynamique que prévu. Les visiteurs en provenance de Chine, de Thaïlande et de Corée du Sud reviennent plus rapidement que beaucoup ne l’avaient anticipé. Ils séjournent plus longtemps, réservent des chambres de catégorie supérieure et dépensent davantage sur place que la moyenne des voyageurs internationaux.

Par exemple, la Golden Week 2025, la principale période de vacances en Asie après le Nouvel An chinois, qui s’est tenue cette année du 1er au 8 octobre, a été l’une des périodes les plus chargées en termes de voyages, avec une augmentation de 31 % des vols entre la Chine et la France par rapport à l’année précédente, selon les dernières données du groupe Trip.com.

Si la facilitation des voyages long-courriers depuis l’Asie représente l’un de ses principaux atouts, la stratégie de Trip.com en France est plus large. L’entreprise vise à accompagner l’ensemble de l’écosystème du voyage (entrant, sortant et domestique) grâce à des solutions conçues pour créer de la valeur tant pour les voyageurs que pour les partenaires du secteur.

Parmi celles-ci :
• des campagnes saisonnières alignées sur les capacités aériennes et les tendances de la demande ;
• des outils de visibilité pour les hôtels cherchant à attirer des voyageurs internationaux ou français selon leurs propres critères ;
• des programmes de destination soutenant la promotion des vols long-courriers sans exercer de pression sur l’offre locale.
L’objectif est d’aider le marché à rendre la demande plus prévisible, plus équilibrée et mieux alignée sur les priorités nationales et régionales. « La France a toujours été une destination de choix pour les voyageurs asiatiques », rappelle Andy. « Dans le même temps, de plus en plus de voyageurs français explorent l’Asie avec Trip.com. Notre rôle consiste de plus en plus à faire le lien entre ces deux régions. »

Une approche intégrée de la mobilité : rail, aviation et hôtellerie

Le récent partenariat avec SNCF Voyageurs est un signe fort de la stratégie d’adaptation de Trip.com en France. En ajoutant le train à son offre et en l’intégrant directement à la plateforme Trip.com, l’entreprise permet désormais aux voyageurs de combiner de manière transparente rail, vols, hébergement et bien plus encore, au sein d’un processus de réservation unique. Trip.com développe également ses relations avec les compagnies aériennes en France et en Europe.

Grâce à son audience internationale, la plateforme aide les transporteurs à toucher les voyageurs loisirs ainsi que ceux rendant visite à leurs proches (VFR -visiting friends and relatives), favorisant ainsi la connectivité au sein de l’Europe et renforçant les liens entre l’Europe et les marchés long-courriers. Très utilisée par les voyageurs asiatiques, Trip.com constitue un canal stratégique pour les vols vers la France et les pays voisins. Parallèlement, de plus en plus de voyageurs français choisissent cette plateforme pour leurs voyages en Asie, attirés par son large choix et sa forte couverture locale. En réunissant les transports ferroviaires, les hébergements, l’aérien et bien plus encore, Trip.com cherche à offrir une expérience plus fluide aux voyageurs et à accompagner la transition vers une mobilité flexible et multimodale à travers la France et l’Europe.

Au-delà de la technologie : une IA qui fonctionne avec des partenaires

Trip.com investit massivement dans l’IA, l’automatisation et les moteurs de recommandation intelligents. TripGenie, son assistant conversationnel de planification, et Trip.Best, son moteur de classement hôtelier basé sur les avis, en sont deux illustrations visibles.Pour les hôtels, les outils de Trip.com permettent d’identifier les tendances de la demande sur différents marchés internationaux, ce qui permet aux établissements d’atteindre les publics les plus en phase avec leurs objectifs commerciaux, tout en conservant un contrôle total sur leurs tarifs et le positionnement de leur marque.

Pour les compagnies aériennes, les données de Trip.com permettent de mettre en évidence les tendances du marché et les opportunités émergentes de manière à soutenir la planification du réseau et les actions marketing. L’objectif est de mettre en relation les bons voyageurs avec les bons itinéraires, plutôt que de générer du volume via des promotions.

Tout au long de ce processus, la technologie optimise l’exécution, mais ne remplace pas la relation humaine. Les responsables de compte locaux restent les interlocuteurs principaux pour les partenaires, garantissant que toutes les décisions demeurent entre les mains des hôtels, des compagnies aériennes, des opérateurs ferroviaires et des organisations touristiques.

Perspectives

Alors que le marché touristique français continue d’évoluer, la priorité de Trip.com est de rester un partenaire fiable pour les hôtels, les compagnies aériennes, les opérateurs ferroviaires et les organismes touristiques. L’accent est mis sur une collaboration pragmatique : améliorer l’expérience des voyageurs, soutenir les partenaires avec des outils et des informations utiles, et contribuer à relier la France aux marchés européens et long-courriers. L’entreprise continuera de renforcer progressivement sa présence, en travaillant étroitement avec les acteurs locaux et en apportant sa contribution là où sa technologie et son rayonnement international peuvent apporter une valeur ajoutée.

À propos de Trip.com Group

Trip.com Group est un leader mondial des services de voyage, regroupant Trip.com, Ctrip, Skyscanner et Qunar. À travers ses différentes plateformes, Trip.com Group aide les voyageurs du monde entier à effectuer des réservations éclairées et rentables pour des produits et services de voyage, et permet à ses partenaires de mettre leurs offres à la disposition des utilisateurs grâce à l’agrégation de contenus et de ressources complets liés au voyage, ainsi qu’à une plateforme de transaction avancée comprenant des applications, des sites web et des centres de service clientèle disponibles 24h/24 et 7j/7.

Fondé en 1999 et coté au NASDAQ en 2003 et à la Bourse de Hong Kong en 2021, Trip.com Group est devenu l’un des groupes de voyage les plus connus au monde, avec pour mission « de rechercher le voyage parfait pour un monde meilleur ». Pour en savoir plus sur Trip.com Group, rendez-vous sur : group.trip.com.