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Voyages à l’étranger : les précautions à rappeler à vos clients

 » Carte européenne d’assurance maladie, dédommagement lors d’un retard d’avion… La Commision européenne a listé les principaux droits et dispositifs dont les voyageurs européens peuvent bénéficier lors de leurs voyages. »

Crème solaire, papiers d’identités… parés pour voyager en toute sécurité ? Pas vraiment. Pour que les quelque 600 millions de voyageurs qui s’apprêtent à visiter l’Europe cet été profitent de leurs vacances dans les meilleures conditions, la Commission européenne a dressé la liste des dispositifs et des droits, parfois peu connus, pouvant leur être utiles. Une liste dont il est possible de s’inspirer pour conseiller vos clients.

Côté santé, incitez vos clients à demander la Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM), qui assure le remboursement des frais médicaux sur place. Déclinaison européenne de la carte vitale, elle permet à son détenteur de bénéficier d’une prise en charge des soins médicaux lors d’un séjour temporaire dans un des pays de l’Union européenne. Elle couvre également des maladies chroniques ou préexistantes, ainsi que le suivi de la grossesse et de l’accouchement. La carte s’obtient très facilement en ligne sur le site de la CPAM, gratuitement, même à la dernière minute. Une attestation temporaire est alors délivrée en ligne, avant l’envoi de la carte par courrier, qui demande en revanche une quinzaine de jours. Celle-ci est valable deux ans. Attention toutefois, cette carte ne remplace pas une assurance voyage privée, rappelle la Commission européenne.

Protection des voyageurs européens

En cas de besoin d’assistance de vos clients à l’étranger, la Commission européenne souligne également que, grâce à leur statut de voyageur européen, leur protection est assurée partout dans le monde, au sein de l’Union mais aussi en dehors. Si la France n’est pas représentée dans le pays dans lequel votre client se rend, il peut s’adresser à l’ambassade ou consulat de n’importe quel Etat membre de l’UE. La protection consulaire est la même pour tous les citoyens européens, quelle que soit leur nationalité. Cette protection comprend notamment une assistance en cas de décès, d’accident ou de maladie grave, d’arrestation ou de détention, et le rapatriement en cas de difficulté grave.

Les voyageurs français sont par ailleurs vivement incités par le Quai d’Orsay à s’enregistrer sur le dispositif Ariane. Celui-ci permet au voyageur, lorsqu’il effectue un voyage ou une mission ponctuelle, de se signaler gratuitement et facilement auprès du ministère des Affaires étrangères et du Développement international. Une fois inscrits, les voyageurs reçoivent les recommandations de sécurité par mail si la situation dans le pays le justifie. Ils seront également prévenus en cas de crise dans leur pays de destination, la personne contact qu’ils auront désignée le sera également en cas de besoin. Le dispositif s’applique à tout type de voyage : loisirs, mais aussi déplacements professionnels et les groupes scolaires.

Fin des frais de roaming

Via les fiches Conseils aux voyageurs, vos clients peuvent également s’informer des éventuels risques (politique, mais aussi environnementaux ou de santé, par exemple) sur leur destination.

Depuis le 15 juin, il est possible de rester plus facilement en contact avec ses proches lors d’un voyage en Europe. Téléphoner depuis l’Europe et vers l’Europe ne coûte pas plus cher. La Commission européenne a en effet mis fin aux frais d’itinérance (le roaming), ce qui permet de mettre fin aux surcoûts auparavant engendrés par l’envoi de SMS, les appels ou l’utilisation des données à l’étranger. Dorénavant, ils sont facturés par l’opérateur selon les conditions du forfait.

Pas d'écarts de conduite

Au niveau des transports, Bruxelles rappelle que les codes de la route ne sont pas les mêmes dans tous les pays. Un site permet d’en prendre connaissance avant de partir. Et inutile d’espérer échapper à l’amende en cas d’infraction à l’étranger : la réglementation européenne autorise l’échange d’informations entre les Etats membres, permettant aux autorités locales d’identifier et de notifier l’infraction ainsi que la sanction au conducteur en faute.

Pour ceux qui prennent le train ou l’avion, la Commission européenne souligne qu’en tant que passager européen en avion, en train, en bateau ou en bus, le voyageur a des droits. En cas d’annulation ou de retard sur leur trajet, différentes solutions sont proposées : remboursement total du montant du billet par le transporteur, réacheminement au point de départ ou acheminement à destination sans frais supplémentaires. Un droit méconnu dont certaines start-up, telles que Misterfox, Refund My Ticket ou Airrefund se sont d'ailleurs fait une spécialité. Un dédommagement doit être aussi être effectué en cas de perte ou d’endommagement des bagages. La Commission européenne rappelle aussi qu’en cas d’achat d’un titre de transport au sein de l’Union européenne, il n’est pas possible de demander au client de le payer plus cher en raison de sa nationalité.

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