En pleine croissance, le géant mondial de la réservation hôtelière a inauguré vendredi matin ses nouveaux locaux, à Tourcoing dans le Nord. "Entre janvier et juillet 2019, nous avons embauché 400 personnes à Tourcoing, qui viennent notamment de Lille métropole", a souligné Leslie Dickinson, directeur de site. Activité saisonnière oblige, 350 étaient en CDD. Mais "80% de ces CDD sont ensuite transformés en CDI grâce à notre rythme de croissance", assure-t-il.
150 embauches en vue
L'accueil des locaux à Tourcoing © Linda Lainé Le centre de Tourcoing est devenu en taille le premier centre européen de service client. Environ 700 salariés sont aujourd'hui sur le pont, et 850 sont attendus à l'horizon 2020. Autant de personnes qui répondent à différentes questions (par téléphone, mail, chat) en 26 langues, sur des problèmes de paiement, d'annulation ou de surbooking. Les voyageurs génèrent environ les deux-tiers des demandes, les hébergeurs le tiers restant. L'anglais est le premier critère d'embauche, pour répondre à des requêtes pouvant émaner du monde entier. Tourcoing est l'un des 20 centres de service client dans le monde, et travaille ainsi en relai des Etats-Unis et de l'Asie pour suivre la ronde du soleil. 
Le ministre Jean-Yves Le Drian et Vanessa Heydorff, DG France de Booking, à Tourcoing © Linda Lainé Booking est donc devenu un levier d'emplois dans la région, et d'attractivité touristique pour la France. Ce qui a sans doute motivé la présence, pour l'inauguration des locaux, du ministre de l’Europe et des Affaires étrangères Jean-Yves le Drian. « Ce lieu est créateur d’emplois (...), et donne à cette ville une attractivité », a commenté Jean-Yves Le Drian. Le ministre de l'Action et des Comptes publics Gérald Darmanin était également du voyage, en sa qualité d'ancien maire de Tourcoing.
Un open space de Tourcoing © Linda Lainé