Mobile : Air France Connect informe en cas d’aléas
Le groupe aérien lance officiellement Air France Connect, un service dit mobile destiné à informer les voyageurs d’un retard ou d’un autre imprévu affectant leur voyage.
Depuis près de deux ans, la compagnie planche sur Air France Connect, présenté à la presse hier, mais lancé dès le 1er février dernier. Ce service mobile gratuit vise à informer automatiquement les clients des modifications et des aléas susceptibles de contrarier leur voyage dans le monde entier (hors vols en code share). D’un simple texto, voire d’un message électronique, les passagers sont avertis d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement, d’un bagage égaré… Depuis le lancement d’Air France Connect, 620 000 e-mails et SMS ont déjà été envoyés.
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Pour fonctionner à plein régime, ce service doit disposer du « contact opérationnel » de chaque client, soit d’un numéro de portable, voire d’une adresse e-mail. « Nous avons le contact opérationnel de la moitié de nos clients, a précisé Christian Boireau, directeur général adjoint commercial France. Notre objectif, c’est de tous les avoir ». Car les clients bien informés vivent mieux des conditions dégradées de vol. Pour ceux qui ont subi une irrégularité, le taux de ré-achat est 30% supérieur quand le voyageur a été alerté via Connect. Et le taux de recommandation de la compagnie, de 25%.
