Marsans veut restaurer la confiance

Restaurer la confiance des agences en retravaillant son offre et son organisation interne, c’est depuis plus d’un an le principal chantier chez Marsans. Une remise en cause qui a conduit à un recentrage de la production sur les destinations phares du TO. L’Espagne, le Portugal, les week-ends à la carte en Europe, l’océan Indien sont donc déjà passés à la trappe et cet hiver, c’est le tour de la Laponie finlandaise.

Une charte de confiance

La nouvelle collection automne-hiver se contente par conséquent de trois brochures (Croisières, annuelle et, déjà parues, Caraïbes-Amérique latine et Russie-Europe centrale), trois axes sur lesquels Marsans peut revendiquer son approche de spécialiste, gage d’efficacité. Dans le même souci de clarification et de simplification, le TO communique désormais sous la marque unique Marsans, tandis que Transtours est mise en sommeil. Nous ne nous interdisons pas d’y revenir, remarque Bruno Gallois, directeur général. Mais cela nous a paru plus cohérent avec la politique de communication européenne de notre maison mère espagnole, le groupe Marsans.

L’autre innovation de la rentrée est la présentation des prix TTC (voir aussi pp. 6 et 7). C’est la garantie d’un prix sans surprise. Tout est désormais inclus, y compris la surcharge carburant. Fort de cette transparence nouvelle et de la clarté revendiquée de son offre, Marsans en profite pour lancer une charte Confiance, qui devrait inciter les clients à pousser la porte des agences, espère Bruno Gallois. Déclinée en sept points, cette charte met en avant la nouvelle présentation TTC mais aussi un early booking glissant, à savoir une remise de 5 % sur le prix HT si le voyageur réserve et règle 90 jours avant le départ.

Ce cadeau tarifaire pour les réservations précoces s’accompagne d’autres avantages, en cas de souscription à une assurance multirisque annulation assistance bagages spécialement conçue pour Marsans par L’Européenne d’Assurances (possibilité de changer d’avis jusqu’à 15 jours du départ sans frais, prix garanti, ferme et définitif). Pour 3,5 % du prix du voyage, les clients bénéficient par ailleurs de sept garanties incluses dans l’assurance multirisque, dont retard d’avion, responsabilité civile du voyageur, bagages, assistance rapatriement… De quoi séduire et rassurer agences et clients.