L’APS va éditer un guide des lois régissant la relation client-professionnel
La parution de ce recueil destiné aux professionnels fait suite aux premiers travaux de l’Observatoire des Litiges et Réclamations créé par l’association.
L’Association de protection et de solidarité (APS) annonce qu’elle éditera d’ici la fin de l’année à l’attention des professionnels du tourisme une brochure d’information reprenant « l’ensemble des lois régissant la relation client-professionnel, les procédures à entreprendre lors d’une réclamation et la manière de la traiter, les évolutions du consommateur et du consumérisme… ».
L’APS a pris cette décision suite aux premiers travaux et constats effectués par son nouvel Observatoire des Litiges et Réclamations qui réunit des responsables en charge des relations avec le consommateur chez les distributeurs, producteurs, compagnies d’assurances, institutionnels…
L’aérien arrive en tête des questions soulevées par les clients avec la sécurité sur les compagnies aériennes charters suite évidemment à l’accident de Flash Airlines. La multiplication des vols en partage de code figure également en bonne place parmi les plaintes, les passagers ne comprenant pas pourquoi ils n’embarquent pas à bord de la compagnie choisie en agence.
