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L’américain Hotels.com s’européanise

Le groupe américain Hotels.com s’adapte au Vieux Continent. Après avoir installé son siège social européen à Paris-La Défense en 2000, et déployé deux centres d’appels (France et Espagne), la centrale de réservations hôtelière a ouvert de nouvelles destinations populaires auprès des Français. A commencer par la Côte d’Azur, des villes françaises telles Strasbourg et Toulouse, ainsi que la Tunisie. Plus récemment, le contenu de son site est passé à l’euro ainsi qu’à d’autres monnaies nationales, en plus du dollars US.

Hotels.com est le quatrième site de voyages aux Etats-Unis, fort d’un volume d’affaires de 1,030 milliard de dollars en 2002 (+58%). Hoteldiscount.fr, qui constituait sa précédente marque pour le marché hexagonal, a réalisé plus de 7M€ de volume d’affaires en 2002, annonce Pierre Duarte, directeur commercial Europe. Environ la moitié des ventes transigent par des agences en ligne comme Anyway.com, ebookers.fr, Promovacances.com, Protravel-vacances.com. Un nouveau pas vient d’être franchi dans sa politique d’affiliation : « Nous avons signé un accord global avec la compagnie aérienne Swiss, explique Pierre Duarte. Ce partenariat prévoit l’ajout de notre offre hôtelière sur les sites web de Swiss, un transfert d’appels vers nos call center et des opérations marketing conjointes. »

Hotels.com (ex-HRN) est né en 1991 avec une centrale téléphonique. Lancé en 1996, son site web existe représente désormais son canal de distribution de prédilection afin d’écouler des nuitées à la dernière minute. Linda Lainé

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