Elvia lance la télégestion des sinistres
Le leader de l’assurance voyages souhaite faciliter les démarches à suivre en cas de sinistre et raccourcir les délais de réglement.
La télégestion mobilise une plateforme de spécialistes qui sont les interlocuteurs uniques des clients d’Elvia, de la déclaration du sinistre jusqu’à son règlement. Pour l’agence de voyage, l’avantage du système est d’améliorer le contact client/agence et d’alléger la charge administrative. En effet, la déclaration de sinistre était auparavant traditionnellement gérée par plusieurs chargés de clientèle qui devaient identifier la demande, puis vérifier la garantie du motif, renseigner l’assuré et s’occuper de la constitution du dossier pour une prise en charge. Ce qui occasionnait de grosses pertes de temps.
En test depuis novembre chez Elvia, la télégestion est mise en place en deux temps : jusqu’en février, prise en charge des annulations pour raisons médicales, dommages à domicile, dommage au véhicule, modification de congés, mutation professionnelle, et retards d’avions. Ensuite la télégestion couvrira aussi la détérioration, le vol et le retard de bagages.
