Des boutiques chic pour les TO

Architecture contemporaine, espace lumineux, bois exotiques de massaranduba, résine et pierre reconstituée… Asia a joué la carte du chic et de la modernité pour son nouvel Espace parisien. Située 1 rue Dante, dans le ve arrondissement, cette agence réouverte la semaine dernière après trois mois de travaux se veut également un lieu de rencontres et d’expositions.

Plus que le vaisseau amiral d’Asia, cet espace de vente se présente comme un lieu de communication pour la marque, ayant vocation à faire découvrir au grand public son positionnement moyen/haut de gamme et sur mesure, ainsi que son engagement pour un tourisme responsable. Après Toulouse et Paris, les agences de Lyon, Nice et Marseille feront les frais de cette politique de rénovation. Il faut donner du sens aux voyages de nos clients. La scénarisation de sa préparation fait partie intégrante de cette démarche, explique Jean-Paul Chantraine, PDG d’Asia, qui se verrait bien à la tête d’un réseau de 10 agences en France, parmi lesquelles un second espace parisien.

Kuoni, le précurseur

S’inspirant de la réussite des spécialistes de la vente directe comme Voyageurs du Monde (qui décline sa Cité des voyages dans l’Hexagone) et de Maison de la Chine, de plus en plus de TO investissent dans une ou plusieurs agences porte-drapeaux. Le précurseur en la matière fut Kuoni et son concept de show room ouvert en février 2005 à Mabillon (Paris vie) pour promouvoir ses différentes productions et accompagner le lancement de la marque haut de gamme Emotions. L’agence de 160 m2 au décor léché propose un espace d’accueil, plusieurs bureaux de vente thématisés autour d’un continent, et une boutique d’objets liés au voyage (bagagerie, guides, musique, parfums…). A la quantité, nous privilégions désormais la qualité en termes de localisation, de superficie et d’aménagement, avec un concept d’agences haut de gamme en harmonie avec l’image du TO, explique Emmanuel Foiry, PDG de Kuoni France, qui a investi à l’époque 500 000 E dans ce premier projet.

Décliné et adapté, le concept a été, depuis, appliqué aux agences Kuoni de Lille, Strasbourg, Toulouse, Paris/boulevard Malesherbes et Paris/avenue Victor-Hugo (inaugurée mardi dernier), en attendant encore, cette année, Nice et Nantes (le TO doit signer dans quelques jours pour déménager son agence à 700 mètres de l’actuelle). Suivront en 2009, Lyon, Grenoble et Bordeaux. Kuoni ne désespère pas aussi d’ouvrir un nouvel espace parisien dans le quartier du Marais ou à Bastille, afin de toucher les clientèles de bobo très en vogue. Neuilly pourrait également faire partie des cibles. Ces show rooms doivent montrer au client ce qu’est réellement Kuoni, et porter haut les valeurs de la marque. Car les agences traditionnelles des réseaux, même si elles remplissent pleinement leur mission de distributeur, ont chacune leur propre concept ou positionnement, ajoute Philippe Jolly, directeur commercial et marketing du TO. Le chiffre d’affaires de Kuoni dans la ville augmente toujours suite à ces créations, ajoute-t-il, ne manquant pas de souligner que cette politique rejaillit sur les autres agences locales.

Une façon de se repositionner

D’autres TO ont suivi la voie, la vente directe étant de moins en moins un sujet tabou. Donatello, tout d’abord qui, sans s’être doté d’une véritable boutique porte-drapeau a rénové sa quinzaine d’agences, d’abord pour uniformiser les anciens points de vente issus de la défunte CIT, puis pour positionner sur un segment plus haut de gamme ses agences parisiennes des Gobelins et des Batignolles. 60 à 70 % de leurs ventes sont réalisées avec le TO, le reste avec des voyagistes partenaires. Jet tours a choisi pour sa part de s’appuyer sur des partenariats avec des distributeurs pour donner de la visibilité à sa marque. Nous sommes à l’affût de beaux emplacements, afin de créer des agences toujours plus belles, qui pourraient même être dotées d’un corner pour la marque haut de gamme Secrets, confie Didier Munin, PDG de Boiloris, qui gère à Paris 18 boutiques à l’enseigne Jet tours.

Coller à sa montée en gamme et refléter l’esprit dynamique et moderne de la marque, tels furent les objectifs qui ont également guidé le Club Med pour le programme de rénovation de ses 47 agences en France. Une opération confiée au cabinet d’architecture AKDV et à Maurizio Lai, créateur de concept stores pour de grandes marques de luxe, Gucci ou Mont Blanc. Avec, comme navire amiral, la boutique de la rue Pierre-Charron (à deux pas des Champs-Elysées) et, depuis quelques semaines, celle de l’avenue Louise à Bruxelles, la marque au trident n’a pas lésiné : résine au sol, nuages de perles de verre, foisonnement d’écrans plasma diffusant des images des villages, sans oublier un espace d’accueil pour les enfants et un mur végétal conçu par Patrick Blanc, le paysagiste qui a créé la façade du musée des Arts premiers à Paris.

Côte à côte, seuls au monde…

Au-delà de l’enveloppe, le Club Med a aussi lancé dans ces deux agences un concept de vente côte à côte, les espaces en forme d’atolls étant isolés les uns des autres par des rideaux de fils blancs. Le résultat est encourageant, l’agence parisienne ayant vu ses ventes progresser par rapport à l’ancienne localisation pourtant sur la plus belle avenue du monde.

Reste que malgré des volumes importants (jusqu’à 5 ME par an pour le show room Kuoni de Mabillon), la rentabilité n’est pas toujours au rendez-vous, compte tenu du coût de l’aménagement et de la localisation (pas-de-porte, loyer, surface…). Toutefois, ces agences représentent aussi pour les voyagistes un investissement en communication. Du coup, l’aventure pourrait tenter d’autres TO désireux de promouvoir leurs produits ou un type de vacances original. Spécialiste de l’aventure soft, Aventuria vient par exemple d’inaugurer une seconde vitrine de 200 m2 à Paris (20 rue des Pyramides) avant une prochaine ouverture dans le courant de l’année à Toulouse. Après la touristique avenue de l’Opéra à Paris, l’hébergeur Odalys a également choisi la Ville rose pour installer son cinquième point de vente. On se souvient enfin que Costa/Paquet posséda en son temps un formidable espace dédié à la croisière installé boulevard Malesherbes, à Paris. Une agence que Georges Azouze, PDG de la compagnie en France, regrette encore…