Les réseaux sociaux, nouveau canal de vente pour les hôteliers ?
Et si les réseaux sociaux faisaient vendre ? Avec Facebook, les hôtels collectionnent des fans, qu’ils aimeraient convertir en clients fidèles et prescripteurs.
En quelques années, la vie d’un hôtelier s’est complexifiée. Avoir un site, un blog et une bonne e-réputation sur les forums comme sur TripAdvisor ne suffit plus. Il faut aussi être dans les bonnes feuilles de réseaux sociaux, sans pour autant oublier le client qui dort sous son toit. Le thème intéresse : 120 hôteliers ont assisté à la récente conférence organisée par le fournisseur technologique Availpro sur le thème de Facebook, Twitter et autres sites d’influence. Si les hébergeurs s’intéressent au sujet, c’est dans l’espoir de convertir leurs fans en clients.
« Demain, les Français vont commencer à réserver sur Facebook, a assuré la consultante Nelly Fhima. L’avenir est à l’achat de nuitées d’hôtels sur ce réseau social ». Avec ses 800 millions d’utilisateurs dans le monde, dont plus de 25 millions en France, le site créé par Mark Zuckerberg reste incontournable. « En moyenne, chaque utilisateur a 130 amis, et il est fan de 80 pages ». « La recommandation est l’épine dorsale des réseaux sociaux, a souligné Antoine Buhl, directeur technique d’Availpro. Depuis début 2010, les internautes américains passent plus de temps sur Facebook que sur Google », a-t-il ajouté. Rappelant au passage que sa société propose d’intégrer un moteur de réservation sur la page Facebook d’un hôtel, et de vendre directement depuis sa fiche TripAdvisor.
FACEBOOK N’A PAS LE MONOPOLE
Facebook est tout puissant, mais n’a pas le monopole. Depuis peu, Google + permet aux entreprises de créer des pages pour promouvoir leurs marques. « Google + est l’avenir ou l’échec futur de Google », estime Antoine Buhl. Le site de jeu et de microblogging Foursquare est un autre média social promis à un bel avenir. En revanche, Twitter ne semble pas être un bon étalon pour les hôteliers. C’est un réseau social plus adapté aux médias, aux politiques et aux people. Autre enseignement de cette conférence : face à la multiplication des terminaux (smartphones, tablettes…), la simplicité s’impose comme une règle d’or. Après la génération des sites « sapins de Noël », il est indispensable d’épurer, de revenir à l’essentiel. Nombre d’entreprises oublieraient d’indiquer leur n° de téléphone sur leur page Facebook. Or beaucoup d’utilisateurs de Facebook se connectent depuis leur smartphone qui permet, aussi, de téléphoner…
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