L’inévitable montée en puissance des transactions online

Le temps où les agents de voyages étaient des émetteurs de billets est (presque) révolu. Chez CWT (Carlson Wagonlit Travel), le leader du voyage d’affaires, les transactions online sur l’aérien ont progressé de 104 % entre 2008 et 2011, celles sur le train de 148 %. Si cette montée en puissance du taux d’adoption du online est avant tout liée à la demande des clients (baisse du coût moyen par dossier, réduction du montant global des dépenses de voyage), elle est bien volontiers accompagnée par CWT, notamment sur le rail, où les transactions offline se réalisent en majorité à perte, en moyenne de 5,9 E par dossier. CWT n’est pas un cas isolé et, globalement, les spécialistes du business travel tendent tous à automatiser les transactions simples, à faible valeur ajoutée. Cette évolution touche aussi l’hôtellerie, un poste de dépenses majeur pour les entreprises. C’est dans ce souci d’optimisation qu’Avexia a signé le 3 avril un partenariat avec BTravel qui permet aux voyageurs d’accéder directement depuis son « espace client » à plus de 200 000 hôtels dans le monde, dont 19 000 hôtels en France, en seulement quelques clics. D’ici peu, seules les transactions offline complexes resteront aux mains des agences, qui devront alors démontrer toute leur expertise.