Offices de tourisme : faut-il oser déconseiller certaines adresses ?

Quel sera le profil de l’office du tourisme du futur ? C’était le thème d’une conférence lors du récent salon VEM à Saint-Raphaël. Les différents OT participant aux échanges ont partagé des réflexions, qui se rapprochent d’ailleurs de celles des agences de voyages. Face à un consommateur ultra-informé et exigeant, il faut repenser le métier.

« Nous n’avons plus le monopole de l’info, qui est partout ! », a rappelé Jean-Pierre Bœuf, directeur de l’Office de tourisme d’Arles. « Nous avons à peine celui de la collecte. Il faut que nous apportions quelque chose de plus à l’information. Sinon, nous n’avons plus de raison d’exister. »

« Les attentes ont changé »

Et Jean-Pierre Bœuf de tordre le cou à quelques idées reçues. Non, les consommateurs n’ont pas changé, insiste-t-il. « Les clients sont les mêmes, je reçois toujours des familles, des enfants, des personnes âgées, des groupes. Mais les attentes ont changé, ce qui me paraît essentiel », et conduit à revoir sa copie en tant que promoteur d’un territoire. L’Office de tourisme doit être « le premier lieu d’expérience, et pas seulement un lieu d’information ». Une idée qui se développe, encore une fois, dans les agences de voyages.

« On conseille, mais on ne déconseille pas, a ajouté Jean-Pierre Bœuf. C’est un vrai problème auquel nous devrons trouver des solutions. Le restaurant où il ne faut pas aller, on ne l’indique pas au visiteur. » Dommage, parce qu’un voyageur déçu de son dîner s’en plaindra éventuellement sur les réseaux sociaux. La destination en subira, par ricochet, quelque menus dégâts collatéraux.