Guerre au Moyen-Orient : quelles sont les mesures commerciales des compagnies aériennes ?

Par Eglantine L’Haridon Le Mar 5, 2026

Les opérations des compagnies aériennes au Moyen-Orient restent pour le moment extrêmement limitées. Quelles sont les mesures commerciales mises en place à ce jour ? Nous faisons le point, compagnie par compagnie.

Guerre Moyen-orient — La situation au Moyen-Orient demeure particulièrement instable ce jeudi 5 mars (photo d'illustration). © Noah Seelam/AFP

La situation au Moyen-Orient demeure particulièrement instable ce jeudi 5 mars. Les reprises de vols par certaines compagnies aériennes restent parcellaires, entraînant l’annulation de liaisons par milliers, et mettant à mal nombre de voyageurs. Quelles sont les mesures mises en places par les compagnies aériennes ? Quels sont les recours proposés aux voyageurs et aux agences de voyages ?

Air France

Face à l’instabilité de la région, Air France continue d’ajuster son calendrier. La compagnie aérienne a annoncé ce mercredi prolonger la suspension de ses vols vers le Moyen-Orient, « en raison de la situation sécuritaire à destination, et du maintien de la fermeture des espaces aériens aux vols commerciaux ».

Les prolongations varient selon les destinations. La compagnie a annoncé suspendre ses vols de et vers Dubaï et Riyadh « jusqu’au 6 mars 2026 inclus », et jusqu’à samedi inclus pour les vols au départ de Dubaï. Les liaisons vers Tel-Aviv et Beyrouth restent suspendues jusqu’au dimanche 8 mars inclus. « Ces suspensions concernent les vols commerciaux uniquement, et non les éventuels vols spéciaux de rapatriement organisés par le Ministère de l’Europe et des affaires étrangères », précise la compagnie.

En cas d’annulation, que faire ? Pour un vol au départ de l’Union européenne ou opéré par une compagnie européenne, le cadre applicable est celui du Règlement (CE) numéro 261/2004. Celui-ci impose à la compagnie de proposer soit un remboursement intégral du billet, soit un réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais. Le voyageur peut ainsi choisir de rentrer plus tard, sur un autre vol, ou de récupérer son argent et d’organiser lui-même son retour. C’est ainsi le cas des vols d’Air France, mais aussi de certaines autres compagnies majeures comme Lufthansa, Iberia ou British Airways.

La suspension des vols relevant d’une « circonstance extraordinaire », les compagnies aériennes ne sont toutefois pas tenues par le règlement européen de procéder à une indemnisation forfaitaire (250 à 600 euros selon la distance).

Sur son site internet, Air France précise ses conditions en ces termes : « si vous avez un voyage prévu de/vers Tel Aviv, Beyrouth, Dubaï ou Riyadh avant le 9 mars 2026, vous pouvez reporter votre voyage sans frais dans la même cabine de transport jusqu’au 20 mars 2026 inclus, ou annuler votre voyage et obtenir un avoir valable un an sur Air France/KLM/Delta Air Lines. Cet avoir vous permettra également de modifier votre destination. »

Iberia

Certaines compagnies aériennes ne manquent pas de préciser leurs procédures sur leurs sites internet. « Si vous voyagez au départ, à destination ou en correspondance avec Doha sur des vols opérés par Iberia et que vous avez acheté votre billet directement sur notre site web, ou dans nos agences, avant le 28 février, pour voyager entre le 28 février et le 15 mars, vous pouvez modifier la date de votre réservation pour voyager sur n’importe quel vol sur le même itinéraire ou jusqu’à 150 kilomètres de distance jusqu’au 31 mars », précise Iberia sur son site internet.

British Airways (et groupe IAG)

British Airways confirme, sur son site internet, permettre aux voyageurs d’échanger gratuitement leurs billets (pour voyager avant le 29 mars 2026) ou de se faire rembourser intégralement (pour des voyages jusqu’au 8 mars inclus), pour tous les vols entre Londres Heathrow, Abu Dhabi, Amman, Bahreïn, Doha, Dubaï et Tel Aviv.

Groupe Lufthansa

« En raison de la situation actuelle au Moyen-Orient, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa suspendent leurs vols à destination de Tel Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil et Téhéran jusqu’au 8 mars », précise le groupe sur son site internet, qui enjoint les voyageurs à vérifier le statut de leur vol sur lufthansa.com avant de se rendre à l’aéroport. Le groupe propose également un remboursement complet ou un basculement sur n’importe quel autre vol du groupe Lufthansa.

Turkish Airlines

Les compagnies turques avaient annoncé le lundi 2 mars suspendre tous leurs vols à destination de l’Iran, de l’Irak, de la Syrie, du Liban et de la Jordanie jusqu’à ce vendredi 6 mars inclus. Si Turkish Airlines ne précise pas ses conditions pour la situation au Moyen-Orient spécifiquement, en cas de vol annulé, elle offre un remboursement ou un changement de vol.

Emirates

Emirates continue d’opérer un programme de vols limité, comprenant des vols de rapatriement de passagers entre le 5 et le 7 mars 2026. « Ces vols sont disponibles à la vente sur l’ensemble des canaux de distribution GDS et NDC », précise la compagnie. Ils sont autorisés aux passagers en connexion à Dubaï, à condition que leur vol de correspondance soit opéré, que le temps de correspondance n’excède pas 6 heures et que la réservation du vol de correspondance soit confirmée.

Tout passager voyageant avec Emirates jusqu’au 12 mars 2026 peut modifier sa réservation sans frais et reprogrammer son voyage à tout moment jusqu’au 27 mars 2026, vers la même destination ou vers une autre située dans la même région, dans la même cabine. « La reprotection peut également être effectuée sur l’une des compagnies figurant dans nos accords, dans le respect absolu des classes de réservation autorisées », précise la compagnie.

La liste des compagnies tierces autorisées est disponible ici. « Si l’annulation concerne le vol de départ depuis la France, en cas de changement du vol retour, celui-ci doit être maintenu sur un vol Emirates dès lors qu’il n’est pas impacté par la période d’annulation mentionnée ci-dessus », précise toutefois la compagnie, qui rappelle également aux agents de veiller à indiquer la mention « Invol » lors de toute demande de remboursement.

Etihad

Etihad Airways suspend l’ensemble de ses vols vers et depuis Abu Dhabi jusqu’au vendredi 6 mars à 06h00, heure locale.

Bien que quelques vols de rapatriement et de fret soient maintenus avec des places limitées vendues pour les 4 et 5 mars, la compagnie demande impérativement aux voyageurs de ne pas se rendre à l’aéroport sans avoir été contactés directement ou sans documents de voyage confirmés.

La compagnie précise que « les passagers possédant des billets depuis ou avant le 28 février 2026, et dont les dates originelles de voyage n’excèdent pas le 10 mars 2026, peuvent réserver à nouveau gratuitement sur tous les vols opérés par Etihad jusqu’au 31 mars 2026 » ou demander un remboursement.

Qatar Airways

En raison de la fermeture de l’espace aérien qatari, Qatar Airways suspend ses opérations jusqu’à nouvel ordre (prochain point le 6 mars) et active des mesures spécifiques pour les voyages prévus jusqu’au 10 mars 2026.

Qatar Airways prévoit un report sur un autre vol Qatar Airways, à plus ou moins 14 jours du vol initialement réservé. La compagnie précise toutefois que « la priorité » concernant la reprotection « doit être accordée aux passagers souhaitant retourner dans leurs pays d’origine ».

Alternativement, les passagers peuvent demander le remboursement des portions non utilisées (taxes incluses) via les systèmes de réservation (GDS ou portail NDC) en utilisant le code spécifique INVOL – REF COMMQ157.