Soucieuse de protéger les consommateurs de l'UE, la Commission européenne a défendu mercredi le droit de se faire rembourser en espèces les vols annulés à cause de la pandémie.
Selon les recommandations de Bruxelles, le remboursement doit rester la règle en matière de voyages ou de vols annulés, comme le prévoit le Règlement européen n°261/2004. Mais le système de bons d'achat doit être encouragé, afin de soutenir le secteur du tourisme. "Nous souhaitons encourager les citoyens à opter pour le système des bons pour aider les compagnies aériennes et le secteur des transports qui traversent actuellement une passe très difficile", a affirmé lors d'une conférence de presse, la commissaire européenne aux Transports Adina Valean. Autrement dit, le remboursement peut se faire sous forme d'un avoir, mais seulement avec l'accord du consommateur, rappelle Bruxelles.