Guerre au Moyen-Orient : le point sur les mesures commerciales compagnie par compagnie

Par Eglantine L’Haridon Le Mar 24, 2026

Les opérations des compagnies aériennes au Moyen-Orient restent toujours limitées. Quelles sont les mesures commerciales mises en place à ce jour ? Nous faisons le point, compagnie par compagnie.

Guerre au Moyen-Orient : les compagnies aériennes mettent leurs conditions à jour — © Image générée par IA

La situation au Moyen-Orient demeure instable, et la reprise du trafic aérien parcellaire, entraînant l’annulation de liaisons par milliers, et mettant à mal nombre de voyageurs. Quelles sont les mesures mises en places par les compagnies aériennes ? Quels sont les recours proposés aux voyageurs et aux agences de voyages ?

Air France

Face à l’instabilité de la région, Air France continue d’ajuster son calendrier. La compagnie aérienne a de nouveau annoncé prolonger la suspension de ses vols vers le Moyen-Orient.

Les prolongations varient selon les destinations. La compagnie a annoncé suspendre ses vols de et vers Dubaï et Riyadh « jusqu’au 31 mars 2026. Les liaisons vers Tel-Aviv et Beyrouth restent suspendues jusqu’au dimanche 4 avril inclus. « En parallèle et en réponse à la forte demande au départ de l’Asie suite aux annulations massives de vols des compagnies du Moyen-Orient, Air France déploie depuis le 4 mars 2026 des avions de plus grande capacité sur ses vols au départ de Bangkok, Singapour, Delhi, Mumbai, Shanghai, Tokyo et Phuket. La compagnie ajoute également des vols supplémentaires au départ de Bangkok, Singapour et Delhi. Ces actions se poursuivront dans les prochains jours et les équipes d’Air France sont mobilisées pour les étendre à d’autres destinations », précise la compagnie sur son site internet.

En cas d’annulation, que faire ? Pour un vol au départ de l’Union européenne ou opéré par une compagnie européenne, le cadre applicable est celui du Règlement (CE) numéro 261/2004. Celui-ci impose à la compagnie de proposer soit un remboursement intégral du billet, soit un réacheminement vers la destination finale dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais. Le voyageur peut ainsi choisir de rentrer plus tard, sur un autre vol, ou de récupérer son argent et d’organiser lui-même son retour. C’est ainsi le cas des vols d’Air France, mais aussi de certaines autres compagnies majeures comme Lufthansa, Iberia ou British Airways.

La suspension des vols relevant d’une « circonstance extraordinaire », les compagnies aériennes ne sont toutefois pas tenues par le règlement européen de procéder à une indemnisation forfaitaire (250 à 600 euros selon la distance).

Sur son site internet, Air France précise ses conditions en ces termes : « Si vous avez un voyage prévu de/vers Tel Aviv ou Beyrouth avant le 19 avril 2026, vous pouvez : reporter votre voyage sans frais dans la même cabine de transport jusqu’au 17 mai 2026 inclus, ou annuler votre voyage et obtenir un avoir valable un an sur Air France/KLM/Delta Air Lines. Cet avoir vous permettra également de modifier votre destination. » Les conditions sont les mêmes pour les voyages de et vers Dubaï et Riyadh.

Iberia

Iberia a également mis à jour ses conditions, qu’elle précise sur son site internet : « Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander une modification de date ou un remboursement et effectuer la démarche en ligne via la rubrique « Gérer votre réservation ». Si nécessaire, nous prendrons en charge jusqu’à 3 nuits d’hébergement, ainsi que les dépenses de base pour lesquelles vous pourrez par la suite demander un remboursement via le site web. Pour les vols qui sont toujours programmés, en raison de ces circonstances, nous avons activé la politique de flexibilité suivante. Pour les vols opérés par Iberia jusqu’au 31 mai et achetés avant le 16 mars, vous pouvez, sans frais supplémentaires : modifier la date de votre réservation pour voyager jusqu’au 31 mai 2026, demander le remboursement de votre billet, ou modifier l’origine/la destination dans un rayon de 150 km. »

British Airways (et groupe IAG)

British Airways confirme, sur son site internet, « étendre la réduction temporaire de son programme de vols » vers le Moyen-Orient. « Nous continuons de surveiller la situation et sommes en contact direct avec les passagers affectés afin de leur offrir une série d’options. »

La compagnie a assoupli ses conditions commerciales pour les billets émis jusqu’au 21 mars 2026, avec des dates de voyage comprises entre le 28 février et le 1er juin 2026. La compagnie britannique autorise un report gratuit des vols jusqu’au 1er juin 2026 inclus pour les passagers affectés, notamment ceux transitant par Doha, Larnaca ou Riyad. Les voyageurs bénéficient d’une grande flexibilité et peuvent être réacheminés sur les propres lignes de British Airways ou via un vaste réseau de compagnies partenaires (Qatar Airways, Air France, Lufthansa, etc.).

Il est par ailleurs possible de modifier l’origine, la destination ou l’escale sans frais ni différence tarifaire, à condition que le nouveau trajet se situe dans le même pays ou dans un rayon de 750 miles. Pour les modifications dépassant ce périmètre géographique, les frais de changement de billet sont offerts, mais un réajustement tarifaire s’applique.

Groupe Lufthansa

« En raison de la situation actuelle au Moyen‑Orient et des restrictions massives sur le trafic aérien, les compagnies du groupe Lufthansa ajustent leur offre et prolongent la suspension de certaines liaisons pour garantir le plus haut niveau de sécurité », indique désormais Lufthansa.

Le groupe a déclenché une politique permettant aux agences et aux passagers de reprogrammer sans frais leurs trajets, voire de changer de destination dans un périmètre donné.

Emirates

Emirates continue d’opérer un programme de vols limité. « Si un événement vient bouleverser votre projet de voyage, nous tâcherons de vous réserver une place sur le prochain vol Emirates disponible. Cela s’applique à la plupart des billets mis à jour, y compris les voyages en correspondance au-delà de Dubaï », précise la compagnie sur son site internet.

Les passagers ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 15 avril inclus disposent des options suivantes : modifier leur réservation et choisir un autre vol, pour un voyage à réaliser au plus tard le 31 mai 2026, ou demander un remboursement.

La compagnie conseille également d’utiliser l’option « Gérer votre réservation » pour voir si la modification a été modifiée, accepter le nouveau vol proposé et choisir un autre vol, « à condition que celui réservé à l’origine intervienne dans les 72 prochaines heures ». « Vous pouvez faire jusqu’à neuf modifications dans le cadre de notre exonération de voyage actuelle », est-il précisé.

Etihad

Bien qu’Etihad la compagnie ait repris un programme de vols réduit, elle demande impérativement aux voyageurs de ne pas se rendre à l’aéroport sans avoir été contactés directement ou sans documents de voyage confirmés.

La compagnie précise que « les passagers détenteurs de billets Etihad émis au plus tard le 28 février 2026, avec des dates de voyage initiales comprises entre le 28 février et le 31 mars 2026, peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement sur les vols exploités par Etihad jusqu’au 15 mai 2026 sur etihad.com/manage. Une nouvelle réservation pour des vols après le 15 mai 2026 peut entraîner des frais applicables ». Les passagers peuvent également demander un remboursement, selon les mêmes conditions.

Qatar Airways

Qatar Airways continue d’opérer un nombre limité de vols, et ce jusqu’au 28 mars 2026. « Les passagers détenant actuellement une réservation confirmée sur un vol vers l’une des destinations figurant dans le nouveau programme seront contactés pour recevoir leurs nouvelles informations de vol », précise la compagnie, qui prie les passagers de ne pas se rendre à leur aéroport de départ à moins de détenir un billet valide et confirmé pour voyager.

« A titre de mesure continue, nous vous rappelons que si vous avez une réservation confirmée avec une date de voyage comprise entre le 28 février et le 30 avril 2026, vous pouvez bénéficier de deux changements de date gratuits vers une nouvelle date de voyage allant jusqu’au 31 mai 2026 en cas de nouvelle réservation sur des vos opérés par Qatar Airways, ou remboursement de la valeur du billet non utilisé. »