Voyages-sncf.com personnalise l’expérience utilisateur

Les équipes design, UX/UI et technologie de Voyages-sncf.com ont conçu la nouvelle version de l’application en s’appuyant sur le Big Data et les dernières nouveautés mobiles (iOS 10, Android 7.0).

Désormais, les "Bons plans" et les "Petits prix" s’affichent de manière personnalisée, grâce à l'historique de voyages de chaque utilisateur, à ses recherches récentes ou enregistrées dans son compte client. Le visuel immersif de la page d’accueil s’adapte aussi en fonction des destinations préférés ou visitées. La personnalisation s’imprègne jusque dans le service de relation client, joignable dès novembre via un chat intégré.

Objets connectés : de premiers tests

Autre nouveauté : les trains fermés à la vente (complets ou encore non ouverts) sont désormais signalés dans les résultats de recherche.

A suivre aussi, V. teste des interactions avec les objets connectés. Le principe est simple : dès lors que le client réalise une opération sur l’application (comme l’achat d'un billet de train), une seconde action se déclenche automatiquement, telle que la programmation du chauffage de la maison.