SNCF Connect : Jean-Pierre Farandou promet des améliorations d’ici mars
Le PDG de la SNCF Jean-Pierre Farandou a promis des améliorations pour la nouvelle application SNCF Connect, épinglée pour son manque d’ergonomie et ses dysfonctionnements.
« Je vois qu’il y a quelques clients qui ne sont pas satisfaits. On va traiter toutes les demandes », a déclaré vendredi Jean-Pierre Farandou sur RTL, faisant référence au concert de critiques qui ont notamment fusé sur les réseaux sociaux depuis son lancement le 25 janvier.
« On a changé la logique de navigation, ça peut perturber un petit peu », a relevé le PDG, ajoutant qu’il avait dû lui-même s’y faire. Parmi les critiques récurrentes, la barre de recherche « intuitive », qui demande au client de taper « une destination, demande… » Pour qui tape par exemple « Paris Dijon », elle envoie rue de Dijon à Paris, mais ne propose pas de trajet de Paris à Dijon.
50 modifications en quinze jours
« On a fait déjà 50 modifications en quinze jours, on a encore une centaine de modifications qu’on fera dans les semaines qui viennent », a assuré Jean-Pierre Farandou. « Février, mars… les choses seront résolues », a-t-il affirmé. « Je remercie d’ailleurs les clients pour toutes les remontées qu’ils nous font, parce que grâce à eux on va l’améliorer, cette application », a-t-il ajouté.
SNCF Connect est essentiellement le fruit de la fusion de Oui.sncf et de L’Assistant SNCF.
Outre le moteur de recherche, les critiques portent notamment sur des pertes de dossiers voyageurs, des problèmes de lecture des QR codes des billets, des propositions d’itinéraires fantaisistes, la disparition des comparatifs de prix, l’impossibilité d’utiliser le Wallet des iPhone, des difficultés à accéder à un billet pour l’annuler ou le fond très sombre choisi pour l’appli.
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