Qui sont les clients français de Thomas Cook ?
Destinations, sensibilité au prix, gastronomie, plastique : Thomas Cook a sondé ses voyageurs français sur leurs préférences et attentes.
Le groupe Thomas Cook a mené une large enquête en mars 2019 auprès de 32 500 clients dans neuf pays européens. Que faut-il retenir ? Les 2000 clients français qui ont répondu au sondage sont en premier lieu sensibles au prix (63,7%) puis à la météo (44,4%) lorsqu’ils choisissent leurs vacances.
En termes de destinations, selon les seuls dossiers traités par le TO maison, 23% des clients français de Thomas Cook ont réservé un séjour en Espagne pour cet été. C’est la destination étrangère numéro un de la saison, ex-æquo sur le podium avec la Grèce. La Tunisie suit, au coude-à-coude avec l’Italie. Le balnéaire occupe une place déterminante dans le cœur des voyageurs, même si les personnes interrogées déclarent ne pas aimer bronzer idiot. Le mythe du transat au soleil, qui représentait un idéal de vacances il y a cinq ans, a de fait du plomb dans l’aile. Aujourd’hui, seul 10% des Français interrogés déclarent s’exposer.
La gastronomie, un argument de vente
Thomas Cook s’est aussi intéressé à la gastronomie. Un Français sur deux parmi les clients de ses agences et de son TO juge déterminante l’offre culinaire d’un hôtel dans le choix du lieu de vacances. Autre point à retenir, 5% de nos compatriotes sont officiellement végétariens ou végans, ce que tous les hôtels-clubs doivent prendre en compte dans leur menu. D’autant plus qu’une frange nettement plus importante de la population se plaît à consommer ce type de plats en vacances. Enfin, 13,3% des Français estiment que la gastronomie locale constitue un plaisir incontournable des vacances. C’est assez peu, mais plus qu’il y a cinq ans (9,1%) souligne l’étude.
Par ailleurs, 71% des Français avouent faire davantage d’excursions qui contribuent à la population locale qu’il y a 10 ans. Est-ce la traduction d’une évolution vertueuse des mentalités ? Sans aucun doute.
Haro sur le plastique !
Autre conclusion, qui ne surprendra pas : les Européens interrogés montrent du doigt les pailles, gobelets et autres plastiques jetables, note Thomas Cook, qui compte retirer 70 millions d’articles jetables en plastique des avions, hôtels/clubs et agences d’ici 2020. L’enquête note aussi que les clients veulent agir, puisque 78,5% des voyageurs français sont disposés à réduire leur consommation de plastique en vacances.
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